服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt37頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 10:13本頁(yè)面
【正文】 同年齡的人 首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人 ， 然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。 我現(xiàn)在就您關(guān)心的內(nèi)容給您作個(gè)介 紹，您看可以嗎？ 禮儀用語(yǔ) 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 待人接物手式 —— 遞物 ?動(dòng)作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。但是更重要的是尊重嘉賓本人的意愿和選擇。 ? （ 3）嘉賓的本人意愿。 最安全的座位，是后排右座，或是后排中座。 此時(shí)雙排五人座轎車(chē)的座位尊卑順序就變?yōu)椋? 后排右座 后排左座 后排中座 副駕駛座 注意 2 3 1專(zhuān)職司機(jī)4? （ 2）座次的安全系數(shù)。 ? 由主人駕車(chē)送友人夫婦回家時(shí)，友人之中的男士，應(yīng)坐在副駕駛座上，與自己夫人坐在后排就是失禮之舉。 主人，也就是轎車(chē)的主人 專(zhuān)職司機(jī) 3 4 21? 主人駕駛轎車(chē)時(shí)，前排座位不能空著。 乘坐轎車(chē)的禮儀 ? 座次的規(guī)范 （正規(guī)場(chǎng)合乘坐轎車(chē)，一定要分清座次的尊卑） 通常，乘坐轎車(chē)座次的尊卑主要取決與三個(gè)方面： （ 1）轎車(chē)的駕駛者 ? 主人駕駛轎車(chē)時(shí)，前排座為上，后排座為下；右為尊，左為卑。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說(shuō)：“我是，請(qǐng)多指教。 ” 倒茶的禮儀 茶滿欺人，酒滿為敬 名片的使用 事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 端茶的方法 注意在叩門(mén)后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開(kāi)時(shí) ， 于門(mén)口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 客戶接待 什么樣的座位是上座？？ 事前的準(zhǔn)備 洗手 、 檢視茶具的清潔 。 并說(shuō)聲： “ 請(qǐng)稍等一會(huì)。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 ” 請(qǐng)客人進(jìn)去 。 ? 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。 動(dòng)作要領(lǐng) 切忌以下幾點(diǎn)錯(cuò)誤 鞠躬的禮儀 ? 運(yùn)用場(chǎng)合 ? 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)， 15度鞠躬； ? 遇到尊貴客人時(shí)， 30度鞠躬禮。女士可以例外。戴著手套握手是失禮行為。 相握方式： 右手伸出，掌心向里，注視對(duì)方并面帶微笑。 握手時(shí)間： 一般在 3秒或 5秒之間為宜。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過(guò)近； 不要方位失當(dāng)；
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