服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt43頁)-文庫吧資料
2025-01-11 09:53本頁面
【正文】 5:56:14 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 演講人：胡延虎 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。所以，得體的、有禮的目光要求我們和人打交道時，眼睛要看著對方的眼睛，讓人感到你在關(guān)注地聽。我們看一個人習(xí)慣看他的眼睛。 表情與神態(tài) 目 光： 216。微笑是一種品格，也是一種技巧，能成為巨大能源、財富。如果我們用一顆真誠的、善良的、寬容的心去看待人生，就會有微笑。我們應(yīng)該有一個微笑的神態(tài)。微笑表示愉快的心情，要笑得自然大方，真情流露，不要虛情假意，不要苦笑。 微 笑 ： 216。 應(yīng)答語： 好的、我就來、請稍等、我馬上辦好、沒關(guān)系、請不必客氣、一定幫您辦到。 征詢語： 請問您貴姓、請問您有幾位、請問您有預(yù)定嗎、請問我能幫您做點什么、請問。 告別語： 再見、晚安、明天見、一路平安、歡迎下次光臨。 問候語： 您好、早上好、晚上好。 n 停下腳步 n 面帶微笑 n 注視對方 n 鞠躬到位 n 禮貌問好 禮貌 20字訣 4 語言 稱呼語 歡迎語 問候語 祝福語 告別語 道歉語 征詢語 相請語 應(yīng)答語 道謝語 稱呼語： 先生、小姐、夫人、太太、女士、經(jīng)理、主任。男性雙手放在 身體兩側(cè) ，女性雙手合起放在 身體前面 。 忌：邊走路邊吃東西 多人并排行走，勾肩搭背 有過大響聲 手插口袋 2 禮節(jié) 鞠 躬
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