服務禮儀培訓課件(ppt43頁)-在線瀏覽
2025-02-08 09:53本頁面
【正文】 服務人員在服務的過程中，體現(xiàn)出來的對其 尊重、友好、禮貌 的 行為規(guī)范 。 二 服務禮儀 216。 塑造個人形象、企業(yè)形象 216。 促進人際關系的和諧 216。 女員工 216。 化 淡 妝，面帶微笑 216。 工作服的領口、袖口 無污跡 216。 l 站姿 l 坐姿 l 蹲姿 l 走姿 儀態(tài)禮儀 站 姿 在迎送顧客時，或是在走廊立崗、遇到顧客問候時，要使用標準站姿。 ? 女員工： 雙腳分開成“丁”字形身體重心放到兩腳中間，雙收相握放在小腹前 。 坐 姿 (1) 精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象。 (3) 雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。 蹲 姿 蹲姿 時，需輕輕蹲下，左腳在前，右腳在后，小腿垂直于地面，后腳跟提起，背部向上直立，面帶微笑。 ，步速適中。行禮時 面對 客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 引 路 應走在客人前方的 ，在樓梯間引路時，遇拐彎或有樓梯臺階的地方應 使用手勢 ，并提醒客人 “這邊請”或“注意樓梯”等。 歡迎語： 歡迎您、歡迎光臨、歡 迎。 祝福語 ： 恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂、生日快樂、新婚幸福、圣誕快樂、祝您工作愉快、身體健康。 道歉語： 對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、對不起讓您久等了、我們做的不夠。 相請語： 請坐、請進、請用茶、請慢用、這邊請、請您稍候。 道謝語： 謝謝、
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