服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 43頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 8月 ? 禮節(jié)和儀式 。 一 禮儀的定義 規(guī)范 規(guī)矩 l 服務(wù)人員在服務(wù)的過(guò)程中，體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)其 尊重、友好、禮貌 的 行為規(guī)范 。 塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象 216。 女員工 216。 工作服的領(lǐng)口、袖口 無(wú)污跡 216。 ? 女員工： 雙腳分開(kāi)成“丁”字形身體重心放到兩腳中間，雙收相握放在小腹前 。 (3) 雙膝并攏或微微分開(kāi)，雙腳并齊。 ，步速適中。 引 路 應(yīng)走在客人前方的 ，在樓梯間引路時(shí)，遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng) 使用手勢(shì) ，并提醒客人 “這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 祝福語(yǔ) ： 恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂(lè)、生日快樂(lè)、新婚幸福、圣誕快樂(lè)、祝您工作愉快、身體健康。 相請(qǐng)語(yǔ)： 請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)用茶、請(qǐng)慢用、這邊請(qǐng)、請(qǐng)您稍候。微笑是一個(gè)人自信、和善、真誠(chéng)友愛(ài)的表露。有一個(gè)微笑著的心態(tài)。也許你還沒(méi)有養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，去培養(yǎng)就會(huì)有微笑的好習(xí)慣 。談話(huà)時(shí)，不看對(duì)方的眼睛就等于不尊重對(duì)方。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :56:1405:56:14January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 上午 5時(shí) 56分 14秒 上午 5時(shí) 56分 05:56: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:56:1405:56:1405:56Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 56分 14秒 05:56:1423 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :56:1405:56Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 56分 14秒 05:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升
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