服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 43頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)，眼睛要看著對(duì)方的眼睛，讓人感到你在關(guān)注地聽。 表情與神態(tài) 目 光： 216。如果我們用一顆真誠(chéng)的、善良的、寬容的心去看待人生，就會(huì)有微笑。微笑表示愉快的心情，要笑得自然大方，真情流露，不要虛情假意，不要苦笑。 應(yīng)答語(yǔ)： 好的、我就來(lái)、請(qǐng)稍等、我馬上辦好、沒關(guān)系、請(qǐng)不必客氣、一定幫您辦到。 告別語(yǔ)： 再見、晚安、明天見、一路平安、歡迎下次光臨。 n 停下腳步 n 面帶微笑 n 注視對(duì)方 n 鞠躬到位 n 禮貌問(wèn)好 禮貌 20字訣 4 語(yǔ)言 稱呼語(yǔ) 歡迎語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ) 祝福語(yǔ) 告別語(yǔ) 道歉語(yǔ) 征詢語(yǔ) 相請(qǐng)語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ) 道謝語(yǔ) 稱呼語(yǔ)： 先生、小姐、夫人、太太、女士、經(jīng)理、主任。 忌：邊走路邊吃東西 多人并排行走，勾肩搭背 有過(guò)大響聲 手插口袋 2 禮節(jié) 鞠 躬 行 30度 鞠躬禮。 (4) 兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 ? 男員工 ： 兩腳平行分開，比肩略窄，雙手合起，放在背后。 不宜留指甲，并保持 清潔 管理人員： 工作時(shí)間著公司統(tǒng)一職業(yè)套裝，內(nèi)著白色襯衣，內(nèi)佩絲巾，黑色職業(yè)皮鞋，肉色襪子，干凈無(wú)污漬。 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾 夾好或盤起 216。 服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 216。主要包括服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言等方面的細(xì)節(jié)規(guī)范。` 系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)部 2023年
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