服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 39頁)3-全文預(yù)覽
【正文】 211比不了得就不比，得不到的就不要。 21:15:4921:15:4921:153/21/2023 9:15:49 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。T哪種坐姿是正確的？?jī)x態(tài)禮儀行 行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。站 站如松 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成 “V” 字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 形體禮儀站 站如松坐 坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 形體禮儀女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。目光的運(yùn)用： 要做到 “ 散點(diǎn)柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。q 道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。儀態(tài)、儀態(tài) 微笑n 微笑的魅力q 發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真是親切q 與對(duì)方保持正視的微笑微笑是贏得客戶友誼的最佳途徑！微笑的訓(xùn)練n 、嘴形笑n 、眼神笑、嘴形笑n 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。q 五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。 女士著裝q 西裝：深色、干凈、整潔、得體q 襯衫：?jiǎn)紊⑵秸?、清潔q 領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配q 襪子：深色q 鞋子：深色q 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊 男士著裝n “八忌 ”q 一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。q 絲襪：不能過于松弛或跳線。三、一般禮儀內(nèi)容n 儀表n 儀態(tài)儀表、儀表 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 %視覺信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%語言信號(hào) 7%視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素！ 形象q
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