【正文】 片 ? 雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的兩角，使對方好接拿，將文字面向?qū)Ψ?，方便對方觀看。 ? 與異性握手時用力輕、時間短，不可緊握。 ? 若戴手套，先脫手套再握手。 ? 先問候再握手。 ? 被介紹者應面向?qū)Ψ健Ω钠诳蛻舳坞娫捬s 確認二次上門時間并登記。我們要給寶寶換服裝的。 ? 您好，請問您是 xx嗎？我這邊是伊索兒童攝影的。跟家長說平時沒事的時候就可以給寶寶多練練趴著，這樣到時候拍百日的時候頭能抬得起來，然后讓家長抱下寶寶，并說寶寶好會表現(xiàn)啊、真配合等等話語，然后收拾好自己的服裝與道具裝入箱子里。顧客選好衣服后，給寶寶換衣服，換衣服的時候手法要輕柔，并多跟寶寶說話，夸獎寶寶。你們家哪里可以洗手 /消毒，我消毒后給寶寶拍照。 ”顧客請進門后，穿上鞋套。 ? 寶寶媽媽要不我?guī)湍б幌聦殞?，您換鞋子吧。（以寶寶拍攝為例，孕媽選服裝參考） 話術(shù) 化妝師（二） ? 孕媽媽拍攝過程中， 1美女您好，你看一下，這是這套衣服的拍攝效果，您看您是否喜歡，喜歡的話正常拍攝，（觀察孕媽的表情）不喜歡的話我們可以換一套的，孕媽媽如果說可以的話，方可正常進行拍攝。 話術(shù) 化妝師（一） ? 好了寶寶媽媽 /美女，檢查下你們的東西有沒有丟下的，差不多一周選片到時候選片給您電話通知您的 ? 孕媽媽 ——美女您好！我是今天給您化妝的化妝師 XX，今天的拍攝全程由我為您服務，您有什么想法和問題隨時與我溝通。套餐及優(yōu)惠等信息 寶寶媽媽，我們部門只管拍照，一會拍完我?guī)綐窍拢岄T市給您看下哦。正常拍攝，先拍攝幾張讓家長看看拍攝效果，與家長溝通。根據(jù)天氣情況禮貌告知，如天氣冷時（寶寶媽媽，這里面比較熱，我們先給寶寶衣服脫一點讓她適應一下溫度，一會我們給他換衣服 )。語術(shù)：寶寶媽媽，您這邊稍等一下，衣服在消毒，我先帶您認識今天為您拍照的攝影師。拍攝當天會有我們的引導姐姐給您發(fā)信息聯(lián)系你的，請您保持手機通暢，你到外景地之后直接聯(lián)系她就好了。您好，請跟我來，我們這邊換下鞋子，我?guī)鷤兊綐巧?。贊美顧客營造開心舒適的氣氛。如果有不合適的話，一定要和我講哦，我會幫兩位去調(diào)整。呵呵，到時可以把照片設(shè)計成 ….的效果，沒關(guān)系的，合適你就做，不合適再調(diào)整，你放心，我們都這么熟了，保證能讓你接受，不會讓你花冤枉錢的，來這邊請。您套餐里的相冊是這一本 X*X寸的，里面有 XP，入冊 XX張，（動作）這本是我們的豪華版設(shè)計，相當于把兩本相冊合在一起設(shè)計，不僅設(shè)計很豐富，而且看上去更飽滿，這種設(shè)計家長喜歡嗎？（靈活掌握推相冊升級的切入點） ? 好了，辛苦兩位，下面我和二位再次核對下內(nèi)容（放大、相冊、照片組數(shù)、贈品內(nèi)容、加選） ? XX您就放心吧。我們這次的選片時間大概為 60分左右，如果對修飾或設(shè)計有要求的，要告訴我哦?。ㄒ虚_心的氣氛） ? 這邊是刷卡還是現(xiàn)金？謝謝！ 話術(shù) 店長、門市銷售（三） ? 刪除照片前：先給兩位看下我們相冊的設(shè)計效果，很多家長都喜歡的風格，你看著幾張相似但不雷同的照片組合在一起非常漂亮，是連動的效果，我覺得寶寶的照片也會有很好的設(shè)計的，你看這是連動，這是故事情節(jié)設(shè)計 …..還不錯吧！你看這張單獨看一般，但入到相冊里感覺很有創(chuàng)意，呵呵，來我們先用排除法進行刪片。 ? 您請喝水。如果您選片過程中有什么不明白的問題，您盡管給我溝通好嗎？。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 ? 向內(nèi)開門時 敲門后，自己先進入房間。 32 開門 ? 向外開門時 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。 29 手式 ——展示 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用； ? 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 注意：有急事不要跑可小步快走 20 行走姿態(tài) 21 儀態(tài) 上車 雙腿并攏 先坐上車 再挪入車 22 儀態(tài) —下車 雙腿并攏 先出雙腿 身體隨行 23 禮節(jié)：鞠躬 ? 運用場合 遇到客人或表示感謝或回禮時， 15度鞠躬；遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 ? 注意事項： ? 不要突然下蹲； ? 不要距人過近； ? 不要方位失當； ? 不要毫無遮掩； ? 不要蹲著休息。 ? [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下 ? [女職員 ] 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。兩腿呈 “ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 6 “三秒鐘 ”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 7 儀容： 男職員 ， 清潔 、 整齊 ， 不要太新潮 ， 面帶微笑 ， 飯后潔牙 ， 領(lǐng)口 、 袖口無污跡 ， 系得美觀大方 （ 顏色 、 長短 、 領(lǐng)帶夾 ） 、 清潔 、 口袋不放物品 （ 筆 ） 、 西褲平整 ， 有褲線 ， 保持清潔 ， 深色襪子 全身 3種顏色以內(nèi) 8 儀容： 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 . ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的質(zhì)量。 明代的顏元 說： “國 尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰 ”。 孔子曰 ： 不學禮，無以立。古往今來，禮儀都被人們高度重視。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 個人形象就是公司形象。 ? 禮貌： 指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 ? 儀表： 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。女性兩腿呈 “ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。必要時，可以一手手扶座椅的把手。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。 ? 練習：為顧客取鞋 ? 適用情況 ?整理工作環(huán)境； ?給予客人幫助； ?提供必要服務； ?撿拾地面物品； ?自我整理裝扮。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度。 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 28 手式 ——遞物 ? 動作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路