服務(wù)禮儀培訓課件(ppt31頁)-在線瀏覽
2025-02-24 17:29本頁面
【正文】 是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準則；儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾的一種形式。 禮儀的本質(zhì)： 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、形式。 服務(wù)人員在崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 一、站姿： 雙手自然下垂或交叉放于腹前，左手搭在右手上，雙肩平穩(wěn)、挺胸抬頭收腹站立、身體微微前傾，面帶微笑。 眼神自然目視前方，明亮而有有神，不呆滯、木訥。 不做有損形象的動作，如打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、摳耳朵、剔牙齒、修指甲、神經(jīng)性抖動或敲打物體。當咳嗽、打噴嚏時應(yīng)背向顧客，以手掌護嘴面向無人處。 二、引導： 手掌自然伸直，掌心向上傾斜 45度，手指并攏，手腕伸直與小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲 140度為宜。 三、蹲姿： 標準：左前腳、右后腳，兩腿緊靠向下蹲，前腳全著地，右腿小彎曲，上身略向前傾，重心在右腳。彎腰或下蹲取物品時，用左手輕撫衣領(lǐng)口處，右手取，切忌哈腰取物
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