服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt72頁)-在線瀏覽
2025-02-24 17:31本頁面
【正文】 質(zhì)量。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 ? 盯住對方的某一部位“用力”地看，這是憤怒的最直接表示，有時也暗含挑釁之意。 ? 窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。 ? 頻繁地眨眼看人，反復(fù)地眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。 金融人員的“異樣”目光 目光接觸的技巧 個人形象：儀表 頭發(fā) ? 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； ? 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； ? 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 口腔 ? 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 香水 ? 男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水； ? 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 ? 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。 個人形象：男士服飾 腰帶 ? 定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 個人形象：男士服飾 皮鞋 ? 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，要干凈，跟不要太高。 個人形象：女士服飾 鞋 ? 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味 。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。 ?第一點，最重要的一個點，以少為佳。 ?第三點，注意搭配。 飾物佩戴和使用的禮儀 化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 個人形象：行為舉止 要 ? 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； ? 保持同他人 80cm_1m的距離； ? 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3— 5秒 ) 個人形象：行為舉止 要 ? 語速適中； ? 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； ? 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； ? 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 ? 坐姿懶散、翹腳或抖動。 站 站如松
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