【正文】 ? 動作要領(lǐng) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 28 手式 ——遞物 ? 動作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 30 手式 ——指引 ? 動作要領(lǐng) 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 ? 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。此時可用“請稍候“等語言。 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 ? 敲門 有節(jié)奏“ X——XX” 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 不可 “XXXXXX”個沒完沒了 33 乘梯 ? 電梯沒有其他人的情況 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 ? 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 話術(shù) 店長、門市銷售（一） ? 您好，請問您有什么需要幫忙的嗎？ ? 您先坐下來稍等一下，我把單子拿好等下引導(dǎo)師 /化妝師會帶您去拍攝影棚 ? “這位是今天為您服務(wù)的引導(dǎo)師 /化妝師， XX 有需要的請直接給引導(dǎo)師講 ” ? 好了寶寶媽媽 /美女，檢查下你們的東西有沒有丟下的，差不多一周選片到時候選片給您電話通知您的 ? XX寶寶家長 /XX孕媽媽，您好！我是 **的專業(yè)選片門市。我們定于 **日 **點來準(zhǔn)時選片，能準(zhǔn)時到吧？ ? 您好 ,歡迎光臨（面帶微笑），請問您是咨詢還是選片？（如是拍照或選片，取件的客人最好能直接叫出客人的名字） ? 這邊請坐，幫您倒杯水，是 **寶寶 **媽媽嗎？ 話術(shù) 店長、門市銷售（二） ? “您好，我叫 **，是您今天的選片門市，您今天的選片全程由我為您服務(wù)。路上不堵車把？。請坐。小心水燙哦。您套餐里的產(chǎn)品等下會帶你們?nèi)ゴ_認的，照片等您確定好后，我們還要排版設(shè)計的。刪除照片中：這張可以，這張喜歡嘛，哦， ….這張可以刪除，你看寶寶在和你說話，這張在干嘛呢，哦，這樣子的哦， ….平常都 ….哇，不錯（激動下） 。 話術(shù) 店長、門市銷售（四） ? **，套餐里有這個擺臺，這個產(chǎn)品是我們套系內(nèi)沒有的，喜歡嗎？如果喜歡的話，到時我可以幫你申請看能不能免費給你們升級，但前提可能在后期要有些消費哦！呵呵（開玩笑的語氣）。這邊我馬上會發(fā)片制作，記得要介紹拍照的朋友給我哦！（邊走邊說送客人出門七步遠） 話術(shù) 店長、門市銷售（五） ? 推改放大或相冊升級時：可能會有一點（只要補點差價就好了），喜歡的最后統(tǒng)一給你核算，如果最后你覺得不合適了，我們再進行調(diào)整，不做也沒關(guān)系的，我們可以先暫定，看情形選出放大。你們也知道，入冊的相片越多，設(shè)計就越好看，越豐富，如果我這邊能幫你們申請到主管給你們優(yōu)惠的話，隨便都可以免掉你們刪多十幾張相片的錢了。（可以結(jié)合語言變金錢）鎖鍵盤，帶離選片區(qū)。建議做我們的豪華版設(shè)計，入冊 60張，這種豪華版設(shè)計，相當(dāng)于差不多把兩本相冊合在一起設(shè)計，不僅設(shè)計很豐富，而且看上去更飽滿，原來相冊是**頁，現(xiàn)在只需加厚 **頁，每一頁才 **元錢，比單獨做一本更劃算，單獨做一本要 **元錢，（接著再邊講邊寫，寫出規(guī)劃表，最后可以再復(fù)述一遍內(nèi)容） 話術(shù) 店長、門市銷售（六） ? 列好套餐報價前：不好意思讓兩位久等了，這邊價格已經(jīng)算出來了，聽的時候要保持中立哦！合適我們就做不合適我們在調(diào)整?。ú荒芗优叮?，其實往往后期消費比前期高，很正常的（講三個重點）。（氣氛要有）這邊一共多少錢 …..（感覺怎么樣？）談價格中：對套餐內(nèi)容規(guī)劃還滿意吧？對價格沒問題吧？你看要不這樣調(diào)整好不好？….哦，沒關(guān)系的，這方面調(diào)整不了，我從其他方面去幫你調(diào)整 ….您的預(yù)算價位是多少呢？ …..做好感覺并給出方案來。您好，我是今天給您寶寶拍照的攝影師 XX，今天全程由我為您服務(wù)，您有要求或問題隨時與我溝通好了。寶寶媽媽 /美女，您這邊稍等一下，衣服在消毒，我去幫您先搭場景，這樣一會寶寶換好衣服我們就可以拍攝了 ? 您好，我們這邊一起合張影吧。 話術(shù) 引導(dǎo)師（一） ? 好了寶寶媽媽 /美女，檢查下你們的東西有沒有丟下的，差不多一周選片到時候選片給您電話通知您的 ? 寶寶 /寶寶媽媽您好！我是今天給您寶寶拍照的引導(dǎo)姐姐 XX，今天的拍攝全程由我為您服務(wù)，您有什么想法和問題隨時與我溝通。 ? 寶寶媽媽你好。如果您有什么變動的話隨時電話聯(lián)系門店。拍攝當(dāng)天早晨要用標(biāo)準(zhǔn)短信（ XX媽媽您好，我是今天給你家寶寶拍照的引導(dǎo)師 XX。顧客回答（ 2）我喜歡時尚點的，顏色亮麗點的，拍出來比較可愛的，根據(jù)顧客要求禮貌回答：好的，這套媽媽喜歡嗎？這套是小動物造型的，顏色也比較亮麗，加上拍照的時候攝影師會給您搭配一個森林一樣的場景，拍攝出來效果非常漂亮，顧客認可后，寶寶媽媽，這件衣服喜歡嗎，這個的話下面給您配上一個小腳褲，在帶上個圍巾，小眼鏡，頭上給他配個禮貌，這個手上配個手表，在給他配雙小板靴，很帥氣的，就是比較時尚，潮一點的等。（以寶寶拍攝為例，孕媽選服裝參考） ? 寶寶媽媽您好，你們平時誰跟寶寶玩的比較好，我們一去進去影棚拍攝，影棚內(nèi)只能兩個家長進去，人多的話會影響我們拍攝，其他的人在休息室等一會好了，一會拍合影的時候我在來喊你們哈 。寶寶媽媽，拍的的人比較多，您的貴重物品，請隨身看好。寶寶媽媽，拍攝中冷暖都可以跟我們說，我們都可以調(diào)整溫度的。寶寶媽媽，寶寶有點認生，你先跟他玩一下讓我們引導(dǎo)姐姐跟他混個眼熟，一會跟我們熟悉了我們在跟他玩，并時常說寶寶媽媽辛苦了等等禮貌語。寶寶媽媽，寶寶有點認生，你先跟他玩一下讓我們引導(dǎo)姐姐跟他混個眼熟，一會跟我們熟悉了我們在跟他玩，并時常說寶寶媽媽辛苦了等等禮貌語。問題解說：影棚內(nèi)拍攝的要提醒：寶寶媽媽，這邊不好拍照的，影棚里都有探頭的，抓到我們工作人員要被罰款的。 話術(shù) 引導(dǎo)師（四） ? 寶寶媽媽要不我?guī)湍б幌聦殞?，您換鞋子吧。這個合影我們是用來做照片展示墻的。您是否是要去一下洗手間因為洗手間在一樓，一會我們是在二樓拍攝（具體根據(jù)各店情況而定）您好，請跟我來，我們這邊換下鞋子，我?guī)鷤兊綐巧希ň唧w根據(jù)各店情況而定） ? 你們這面先坐一下，我拿平板給您選下衣服 禮貌詢問 XX媽媽 /美女，我們是有 X套衣服，您喜歡什么樣的風(fēng)格，等待顧客回答，顧客回答（ 1）都還好，你幫我推薦一下吧 ，禮貌的回答：好的那我?guī)湍扑]一下，我們是有 X套衣服，我建議您風(fēng)格和色彩給她分開點，比如可以穿一套正式一點的，一套可愛點的，在穿一套混搭的這樣風(fēng)格也給您分開了，色彩我也幫您分開 ,這樣子拍出來的感覺都會不一樣，選片做到冊子里的時候也比較好看。語術(shù)：寶寶媽媽，您這邊稍等一下