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服務禮儀培訓課件(ppt76頁)-閱讀頁

2025-01-17 09:59本頁面
  

【正文】 ,衣服在消毒,我先帶您認識今天為您拍照的攝影師。 ,沒關系的,那我們換套衣服好了,這是記錄一輩子的東西,我們一定要的喜歡哈,我們家的宗旨就是拍到您滿意,孕媽媽認可后方可正常進行拍攝。 媽媽挺會表現(xiàn),長得好看,皮膚等等優(yōu)勢贊美等等,并有好看的特別更加以形容,表現(xiàn)的真好,蠻好看的。下樓時,美女您好小心樓梯,我來扶著你下樓吧(根據(jù)各店實際情況確定) ? 您好,我們這邊一起合張影吧。 話術 愛嬰部(一) ? 有人開門,我們就說: “你好,我們是伊索兒童攝影愛嬰部的,今天約好給寶寶拍攝滿月照的。(冬天的時候進入房間先不要進入顧客屋里,顧客將門關好后站在顧客門邊脫下外套跟顧客說:寶寶家長,我們剛從外面進來身上有涼氣,等下再進去抱寶寶。問顧客: “寶寶媽媽,您好。 ”在顧客家洗好手之后,使用免洗消毒液消毒。顧客在選衣服的時候,我們要提出意見,寶寶適合穿什么等等。換好衣服后,問下寶寶媽媽有沒有什么特殊的要求,有的話跟家長溝通,如果顧客沒有什么要求,我們就按照我們的想法來拍攝。拍攝完結后,給寶寶換一下自己的衣服,并給寶寶做操,運動運動等等。 話術 愛嬰部(二) ? 給顧客看照片的同時攝影師話術: “寶寶媽媽,您看一下拍出來的效果(多夸獎寶寶會表現(xiàn),長得好看、皮膚好等等)。 ”嬰兒三寶產品訂購時銷售要求顧客自行備份一份嬰兒胎毛產品,并告知顧客自己在發(fā)廠家制作時也會保留一份備份,確保不出意外事故。給您確認下明天上門給寶寶拍照的時間,給您安排的是明天上午 x點 x分可以嗎?客戶:可以的。再給您說下上門的注意事項:請您提前半個小時左右開一下空調,開到 28度。還有提前把寶寶喂飽,我們明天來多給寶寶拍點照片。那咱們明天見,我就不打擾您了,再見。 49 商務禮儀 介紹的禮節(jié)(一) 位卑者介紹給位尊者 年輕的介紹給年長的 自己公司的同事介紹給別家公司的同事 低級主管介紹給高級主管 公司同事介紹給客戶 非官方人事介紹給官方人士 本國同事介紹給外國同事 50 商務禮儀 介紹的禮節(jié) (二 ) ? 國際慣例敬語(姓名和職位)。 ? 介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。介紹完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認識您! ? 坐著時,除職位高者、長輩和女士外,都應起立。 51 商務禮儀 握手的禮節(jié) ? 何時要握手 ? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 52 商務禮儀 握手的要求( 1) ? 遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男原則。 ? 手要潔凈、干燥和溫暖。 ? 不要用左手握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 ? 掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。 ? 要按順序握手,不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手,即不可交叉握手。 ? 以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 同時交換名片時,可以右手遞名片,左手接名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 先于上司向客人遞交名片。給客戶家里打電話,上午不早于 8點,晚上不晚于 10點。 ? 撥通電話要先詢問對方是否方便講話。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯號碼,要向對方表示歉意。相反,應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式,或把自己的聯(lián)系方式留下,讓對方回來后回電話。 66 商務禮儀 —使用手機的講究 ? 在收費的情況下,說話更要簡潔明了,以節(jié)約話費 ? 先撥客戶的固定電話,找不到時再撥手機。 ? 在公共場合打手機,說話聲不要太大, 以免影響他人或泄露公務與機密。 67 接待的禮儀不程序 客人來訪時 ? 使用語言: “您好! ”“早上好! ” “歡迎光臨 ”等 ? 處理方式:馬上起立。 詢問客人姓名 ? 使用語言: “請問您是 ……” “請問您貴姓? ” “您找哪一位? ”等。如接收客人的名 片,應重復 “您是公司先生 ” 。 約見人不在時說 “對不起,他有事外出,請問您是否可以找其他人或需要留言? ”等 。如無法及時回來,詢問客人是否需要留言或轉達,并做好記錄。 ? 處理方式:在客人的左前方 3步前引路,讓客人走在路的中央。 ? 處理方式:保持茶具清潔,擺放時要輕 ,行禮后退出。 ? 處理方式:表達出對客人的尊敬和感激之情道別時,招手或行鞠躬禮。 75 送客禮儀 首先應在銷售場行禮,送客應在收銀臺道謝; 跟隨顧客至入口處附近 ?跟隨顧客至入口處附近再道聲“謝謝”,并說:歡迎您再來 ?碰到老年人或下雨天,應說“請小心” ?縱然顧客沒有回頭,也得禮貌地辭行 對空手而歸的人也得禮貌地送客 ?如果顧客空手未買也應禮貌地送客,不可認為他們“不是自己地客人”便以異樣眼光不理不送 幫忙搬運、開車的顧客應幫其指揮安全 76 祝您成功! 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 05:57:5305:57:5305:571/23/2023 5:57:53 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 05:57:5305:57:5305:57Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 53秒 05:57: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 53秒 05:57:5323 January 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :57:5305:57Jan2323Jan23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 :57:5305:57:53January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 5時 57分 :57January 23, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 上午 5時 57分 53秒 上午 5時 57分 05:57: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 05:57:5305:57:5305:571/23/2023 5:57:53 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 05:57:5305:57:5305:57Monday, January 23, 2023 1知人者智,自知者明。 :57:5305:57:53January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 5時 57分 :57January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 上午 5時 57分 53秒 上午 5時 57分 05:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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