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服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁)-閱讀頁

2025-02-02 17:29本頁面
  

【正文】 品。保持姿態(tài)端正,會給人以精神飽滿的感覺。女士在鞠躬時以左腳在前的丁字步站立為宜。 頭、頸、脊背成一條直線。 手指并攏。男士也可采取這種方式,也可以五指并攏置于體側(cè)。鞠躬時,視線應(yīng)落在顧客腳下,表示對顧客有誠意。 視線要與顧客保持相應(yīng)高度。 學(xué)會用目光向顧客致意。千萬不能用暴力指向客戶。 如話還沒聽明白就下結(jié)論,只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。 D、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時,應(yīng)保持冷靜,不能得罪客戶,不說傷害客戶的詞語,不可強詞奪理,不能說刺傷客人的語言,切記語言垃圾:(臟話、粗話,傷人的惡語)與客戶保持適當?shù)木嚯x 總之:與客戶交談時將心比已,調(diào)換角色,尊重他人。 微笑會給人一種親切、友好的感覺。 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑:眼笑、嘴笑、心笑 . 三結(jié)合:與眼睛結(jié) 合、與語言結(jié)合、 與身體結(jié)合 . 服務(wù)禮儀的原則 選擇好通話的時間 擬好通話的要點 講究通話語言藝術(shù) 打招呼的標準 ? 謝 謝 大 家
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