服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt57頁)-閱讀頁
2025-01-17 09:58本頁面
【正文】 丟過去。 ? 員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。 ? 使其樂于交談： ? 不使對方等待 ? 懷著對方同樣的心情傾聽 ? 不批評對方的言行，不說教，不過多評論。 ? 使其樂于交談： ? 不使對方等待 ? 懷著對方同樣的心情傾聽 ? 不批評對方的言行，不說教，不過多評論。 幫客人拉椅，拿東西，幫客人引路。 幫客人送到車上，幫忙開門，注意自己的禮貌用語。 LOGO ? 態(tài)度決定一切 ? 沒有任何借口 ? 立即去做 LOGO ? 在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語或嬉笑喧嘩；不斜視客人。 ? 上班時間不準脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 ? 不準私吃、拿用食品、飲料、客用品。服務(wù)員又問道： “ 那先生您完了嗎？ ” 只見那位老先生冷冷一笑，說： “ 小姐，我今年 70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的。 LOGO 接 電 話 及時。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:1905:57Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :57:1905:57:19January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 上午 5時 57分 :57January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 5時 57分 19秒 上午 5時 57分 05:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:57:1905:57:1905:571/23/2023 5:57:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 05:57:1905:57:1905:57Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 19秒 05:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 19秒 05:57:1923 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :57:1905:57Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 19秒 05:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 19秒 05:57:1923 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
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