服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt37頁)-在線瀏覽
2025-02-08 10:13本頁面
【正文】 基本要求 ? 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 對女性的要求 ? 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，左手搭在右手上，貼在腹部。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。雙腳叉開，與肩平行。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的 把手。 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將 裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)著人面整理服飾。如長時(shí)間端坐可將兩腿 交叉重疊，但要注意上面的 腿向回收，腳尖向下。 ? 注意先后： ? 地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 ? 站好再走： ? 離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 大興人的好習(xí)慣：離座后自覺將椅子歸回原位 行走的禮儀 ? 動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 ? 動(dòng)作要領(lǐng) ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 練習(xí)：拾鑰匙 視線的禮儀 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 握手的禮儀 伸手的先后順序： 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 用力大小 握手力度不宜過猛或毫無力度。 注意事項(xiàng)： ? 握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。 ? 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。 ? 男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。 ? 動(dòng)作要領(lǐng) ? 行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 注意事項(xiàng) ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對方的鞠 ? 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 ? 雙腿沒有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬 鞠躬的錯(cuò)誤方式 鞠躬禮的正確運(yùn)用 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請進(jìn) 。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 請客人進(jìn)入接待室后 ， 便請他坐 上座 。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備 弄茶 。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 例如：
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