服務禮儀培訓課件(ppt 37頁)-預覽頁
【正文】 —— 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 ? 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 女士的正確著裝 找別扭 儀容儀態(tài) —— 體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿基本要求 ? 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 對女性的要求 ? 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側，左手搭在右手上，貼在腹部。雙腳叉開，與肩平行。 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。如長時間端坐可將兩腿 交叉重疊，但要注意上面的 腿向回收，腳尖向下。 ? 站好再走： ? 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度。 練習：拾鑰匙 視線的禮儀 目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 當雙方沉默不語時，應將目光移開。 握手的禮儀 伸手的先后順序： 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 注意事項： ? 握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。 ? 男士與女士相握時，應淺握，只握女士的手指部位。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 進門后隨手關門 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 請客人進入接待室后 ， 便請他坐 上座 。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 平時準備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 例如：雙排五人座轎車，座次由尊到卑依次為： 副駕駛座 后排右座 后排左座 后排中座。 ? 專職司機駕駛轎車時，通常講究右尊左卑，座次是后排為上，前排為下。 因此，一般不讓女士、孩子與尊長坐在轎車前排座。 應當認定：嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 但如果男性的年齡較長或職位較高時 ， 則剛好相反 。 引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 ? 途中注意引導提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。 ? 在電梯內(nèi) 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:3522:28:35January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 10時 28分 35秒 下午 10時 28分 22:28: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:28:3522:28:3522:28Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 10時 28分 35秒 22:28:3525 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :28:3522:28Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 28分 35秒 22:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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