服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt37頁)(更新版)
【正文】 意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 28分 35秒 22:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 ? （ 3）嘉賓的本人意愿。 主人，也就是轎車的主人 專職司機 3 4 21? 主人駕駛轎車時，前排座位不能空著。 交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是，請多指教。 并說聲： “ 請稍等一會。 ? 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。戴著手套握手是失禮行為。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 注意： ? 有急事不要跑可小步快走 ? 行走時速度適中，過快給人輕浮印象，過慢則會顯得沒有時間觀念、沒有活力 蹲姿的要求 ? 適用情況 ? 整理工作環(huán)境； ? 給予客人幫助； ? 提供必要服務(wù)； ? 撿拾地面物品； ? 自我整理裝扮。 ? 從左離開： ? 從坐椅左側(cè)離開。身體稍向前傾，則 表示尊重和謙虛。女性兩腿呈“ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。商 務(wù) 禮 儀 —— 細(xì)節(jié)決定成敗 明 ?大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化 ?小到體現(xiàn)個人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 ?溝通的潤滑劑 核心體現(xiàn)方式： ?一個溫馨的微笑 ?一句熱情的問候 ?一個友善的舉動 ?一副真誠的態(tài)度 禮儀的本質(zhì) 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 首要的是發(fā)自內(nèi)心 重在與人互動交流 先入為主，第一印象，一見鐘情 舉止表情比有聲語言更能打動人心 —— 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 ? 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 對女性的要求 ? 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，左手搭在右手上，貼在腹部。 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。 ? 站好再走： ? 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度。 當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 注意事項： ? 握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 請客人進入接待室后 ， 便請他坐 上座 。 平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 例如：雙排五人座轎車，座次由尊到卑依次為： 副駕駛座 后排右座 后排左座 后排中座。 因此，一般不讓女士、孩子與尊長坐在轎車前排座。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 在電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 :28:3522:28:35January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22:28:3522:28:3522:28Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:3522:28Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
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