服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 37頁(yè))-文庫(kù)吧
2024-12-28 10:13 本頁(yè)面
【正文】 ? 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。 ? 從左離開(kāi)： ? 從坐椅左側(cè)離開(kāi)。 大興人的好習(xí)慣：離座后自覺(jué)將椅子歸回原位 行走的禮儀 ? 動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 注意： ? 有急事不要跑可小步快走 ? 行走時(shí)速度適中，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則會(huì)顯得沒(méi)有時(shí)間觀念、沒(méi)有活力 蹲姿的要求 ? 適用情況 ? 整理工作環(huán)境； ? 給予客人幫助； ? 提供必要服務(wù)； ? 撿拾地面物品； ? 自我整理裝扮。 ? 動(dòng)作要領(lǐng) ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過(guò)近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。 練習(xí)：拾鑰匙 視線的禮儀 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 握手的禮儀 伸手的先后順序： 上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 握手時(shí)間： 一般在 3秒或 5秒之間為宜。 用力大小 握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。 相握方式： 右手伸出，掌心向里，注視對(duì)方并面帶微笑。 注意事項(xiàng)： ? 握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。 ? 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。 ? 男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。 動(dòng)作要領(lǐng) 切忌以下幾點(diǎn)錯(cuò)誤 鞠躬的禮儀 ? 運(yùn)用場(chǎng)合 ? 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)， 15度鞠躬； ? 遇到尊貴客人時(shí)， 30度鞠躬禮。 ? 動(dòng)作要領(lǐng) ? 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。 ? 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。 注意事項(xiàng) ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對(duì)方的鞠 ? 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 ? 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬 鞠躬的錯(cuò)誤方式 鞠躬禮的正確運(yùn)用 開(kāi)門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說(shuō)： “ 請(qǐng)進(jìn) 。 ” 請(qǐng)客人進(jìn)去 。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 接近入口處為下座 ， 對(duì)面是上座 。 有椅子與沙發(fā)兩
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