服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 63頁)-文庫吧
2024-12-28 10:13 本頁面
【正文】 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。 儀容美的關(guān)鍵是清潔 員工五清潔 ? 面容清潔 ? 口腔清潔 ? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔 ? 手清潔 妝容 ? 淡妝 ? 口紅 ? 眼影 ? 睫毛 ? 餐后要補裝 員工儀容 ? 頭發(fā)要保持清潔，不染夸張顏色 ? 男員工不留過耳長發(fā)，不蓄胡子。 ? 女員工不化濃妝，不戴過分顯眼的飾物。 ? 手要保持清潔，不留長指甲，不涂與膚色 色差大的指甲油 ? 女員工不可在工作場所補妝 三、行為規(guī)范 儀態(tài)舉止 日常禮儀 辦公禮儀 一般商務(wù)禮儀 儀態(tài)舉止 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 鞠躬 手勢 站 姿 示 范 實 施 要 點 頭正、肩平、挺胸、收腹、腰背挺直、目視前方 兩臂自然下垂置于體前，右手疊放在左手上，雙手 內(nèi)，扣與小肚位置 男士可兩腿分開與肩同寬 坐 姿 示 范 實 施 要 點 入座時要穩(wěn) 、 輕 ， 至少座滿椅子的 2/3處 ， 腰背挺直 男士可兩腿分開與肩同寬 ， 兩手平放在兩腿上或桌臺上 行 姿 實 施 要 點 行走時目視前方 ， 下頜微抬 ， 面帶微笑 挺胸收腹 ， 儀態(tài)大方 腳步輕穩(wěn) ， 兩臂自然擺動 ? 陪客人行進 ?下列行進中的位次排列是否正確。 ，女士先入，后出。 ，下樓，女先，男后。 ，一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行。 行進中的位次排列： a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三步引領(lǐng)；主陪人員應(yīng)與客人并排走，右方高于左方，中央高于兩側(cè)，不能落后，其他隨同人員走在客人身后，遇到路口、走廊拐角處或樓梯口，應(yīng)趕在客人左前方數(shù)步，用手示意并說”請往這邊走”，進門時要主動拉門，請客人先進入。 b. 上下樓梯以前方為上，靠右邊行走，但男女同行 c. 時，上下樓宜令女士居后。 c. 出入電梯，應(yīng)先進、后出 d. 出入房門，讓來賓先進或先出房門 乘車引領(lǐng) ? 車輛坐次的禮儀： 問題： ？ 請問：一輛雙排轎車 （ 五座 ） 的 “ 上座 ” 有幾個 ， 分別在哪里 ？ ? 乘車位次排列： ，上座為后排右座 ，上座為副駕駛室 c. 重要客人，上座為司機后面座位 ，上座為司機座后第一排從右至左依次遞減 上車時要讓客人先上，要主動打開車門，并以手示意； 到達目的地后，自己要先下車，為客人打開車門，請其下車。 蹲 姿 實 施 要 點 下蹲時要保持上身挺直 兩腿前后錯開 、 前高后低向下蹲 ，前腳腳掌全部著地 ， 后腳腳跟抬起 ，臀部朝下坐在腳后跟 女士下蹲后兩膝并攏 ， 套裙要罩著腿部 男士可兩腿略為分開 鞠 躬 實 施 要 點 身體立直 、 兩腿并攏 面帶微笑 、 目視客戶 上身約 15度－ 45度左右向前彎曲 手 勢 示 范 手 勢 實 施 要 點 用于指引時，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎曲
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