服務禮儀培訓教材(ppt63頁)-在線瀏覽
2025-02-08 10:13本頁面
【正文】 色彩協(xié)調(diào)、無脫 絲 女士著裝套裙六不許 不允許過大或過小 不允許衣扣“不到位” 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外現(xiàn) 不允許隨意自由搭配 不允許亂配鞋襪 員工著裝 ? 員工工作期間著裝要求整潔端莊。 ? 工作期間不可穿拖鞋或與拖鞋類似的鞋子，不可穿運動鞋。 ? 技術人員上機操作時應按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的防靜電工作服。 儀容美的關鍵是清潔 員工五清潔 ? 面容清潔 ? 口腔清潔 ? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔 ? 手清潔 妝容 ? 淡妝 ? 口紅 ? 眼影 ? 睫毛 ? 餐后要補裝 員工儀容 ? 頭發(fā)要保持清潔，不染夸張顏色 ? 男員工不留過耳長發(fā)，不蓄胡子。 ? 手要保持清潔，不留長指甲，不涂與膚色 色差大的指甲油 ? 女員工不可在工作場所補妝 三、行為規(guī)范 儀態(tài)舉止 日常禮儀 辦公禮儀 一般商務禮儀 儀態(tài)舉止 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 鞠躬 手勢 站 姿 示 范 實 施 要 點 頭正、肩平、挺胸、收腹、腰背挺直、目視前方 兩臂自然下垂置于體前，右手疊放在左手上，雙手 內(nèi)，扣與小肚位置 男士可兩腿分開與肩同寬 坐 姿 示 范 實 施 要 點 入座時要穩(wěn) 、 輕 ， 至少座滿椅子的 2/3處 ， 腰背挺直 男士可兩腿分開與肩同寬 ， 兩手平放在兩腿上或桌臺上 行 姿 實 施 要 點 行走時目視前方 ， 下頜微抬 ， 面帶微笑 挺胸收腹 ， 儀態(tài)大方 腳步輕穩(wěn) ， 兩臂自然擺動 ? 陪客人行進 ?下列行進中的位次排列是否正確。 ，下樓，女先，男后。男女主人將其夾在中間行進。 行進中的位次排列： a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三步引領；主陪人員應與客人并排走，右方高于左方，中央高于兩側，不能落后，其他隨同人員走在客人身后，遇到路口、走廊拐角處或樓梯口，應趕在客人左前方數(shù)步，用手示意并說”請往這邊走”，進門時要主動拉門，請客人先進入。 c. 出入電梯，應先進、后出 d. 出入房門，讓來賓先進或先出房門 乘車引領 ? 車輛坐次的禮儀： 問題： ？ 請問：一輛雙排轎車 （ 五座 ） 的 “ 上座 ” 有幾個 ， 分別在哪里 ？ ? 乘車位次排列： ，上座為后排右座 ，上座為副駕駛室 c. 重要客人，上座為司機后面座位 ，上座為司機座后第一排從右至左依次遞減 上車時要讓客人先上，要主動打開車門，并以手示意； 到達目的地后，自己要先下車，為客人打開車門，請其下車。遞證件或登記表時，要正面朝上，字體的正方順著客戶遞； 遞筆時，雙手橫握筆恭敬遞給用戶，或筆尖朝向自己遞向用戶；遞錢時，要把錢幣按大小整好、雙手遞出，或順遞幣槽推出，切忌扔硬幣產(chǎn)生叮當響聲。 ? 語言文明，不講粗話。 ? 對領導、客戶、長者用“ 您 ”稱呼； ? 討論問題要盡量使用正面、積極的話語，不要牢騷滿腹?！睜I業(yè)員應禮貌的回答 “謝謝 ,這是我應該做的” 道 歉 語 “對不起” , “很抱歉” , “請原諒” , “打擾了”
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