服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁)-展示頁
2025-01-13 10:13本頁面
【正文】 靠右邊行走，但男女同行 c. 時，上下樓宜令女士居后。至較狹之處，令客人先行。 ，一客人至。 ，女士先入，后出。 ? 女員工不化濃妝，不戴過分顯眼的飾物。 ? 全體員工上班期間必須自覺佩戴工牌，并注意佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置 二、儀容儀表 著裝 儀容 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。 ? 正式場合必須穿襪子，并避免夸張的顏色和款式，保證襪子清潔無破損。 ? 工作期間要穿職業(yè)裝，不可穿 T恤、休閑裝；正式場合男員工需系領(lǐng)帶 ? 女員工不可穿無袖、低領(lǐng)、露背、露臍、露腰等服裝，不可穿超短裙。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。 ? 一個企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志，而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服。 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。服 務(wù) 禮 儀 公司內(nèi)部培訓(xùn)師 課 程 內(nèi) 容 ? 第一章 禮儀概述 ? 第二章 儀容儀表 ? 第三章 行為規(guī)范 一、禮儀的概述 什么是禮儀？ 禮：敬意、尊敬的意思。 儀：標(biāo)準(zhǔn)，法度。 禮儀應(yīng)遵循的基本原則 :尊重相助原則、 理解寬容原則 、真誠友善原則、 熱情有度原則 、恪守信用原則 禮儀的實質(zhì)：尊重 禮儀的根本目的：和睦相處 二、儀容儀表 著裝 儀容 著裝 ? 服飾禮儀服裝是一種文化，能反映一個民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種“語言”，能反映一個人的文化修養(yǎng)、審美意識。要做到服裝得體、適時，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。 外觀與個人形象 TPO原則： Time時間 /Place地點(diǎn) /Object對象 男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深 色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭 女士：深色職業(yè)套裝 整體原則：保守、深色 男 士 ? 不求華麗、鮮艷， “三色”原則 ? 領(lǐng)帶 ? 佩飾 領(lǐng) 帶 的 標(biāo) 準(zhǔn) 長 度 男士著西裝十戒 戒袖口商標(biāo)不除 戒上衣衣扣系的不得法 戒衣袋里亂放東西 戒鞋襪與西裝不配套 戒領(lǐng)帶打得長短不適當(dāng) 戒亂用領(lǐng)帶夾 戒內(nèi)穿多件羊毛衫 戒不見襯衫的袖口 戒不打領(lǐng)帶時依然系者襯衫的領(lǐng)口 戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣 女 士 著裝 整潔、利落 下裝 領(lǐng)帶 襪子
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