服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt65頁)-展示頁
2025-01-13 09:16本頁面
【正文】 ” 重心垂直 身體挺直 膝蓋并攏 14 不雅的坐姿 15 蹲姿 ? 動作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下 ? [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。 11 儀態(tài) —站姿 站姿 頭放平，肩平端， 自然挺胸，收腹， 重心平穩(wěn) 12 坐姿 ? [動作要領(lǐng) ]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 7 ? 種類 整體印象中所占比重 % ? 視覺信號 55% ? 聲音信號 38% ? 語言信號 7% ? 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 儀表的重要性 8 儀表 ——展示整體形象 9 四、儀表 ——展示整體形象 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 10 儀態(tài) 站姿 女性： 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 4 “三秒鐘”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 5 儀容： 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔、口袋不放物品（筆）、西褲平整，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 全身 3種顏色以內(nèi) 6 儀容： 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 . ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 ? 儀式： 一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。是禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表的統(tǒng)稱。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 企業(yè)管理者和員工是否懂得禮儀折射往往出企業(yè)文化的水平和經(jīng)營管理的境界。 明代的顏元 說 ：“ 國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰 ”。仁者愛人，有禮者敬人。 孔子曰 ： 不學(xué)禮，無以立。 引言 禮儀是社會文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。古往今來，禮儀都被人們高度重視。 孟子曰 ： 君子以仁存心，以禮存心。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 2 學(xué)習(xí)禮儀的意義 是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀，反映出一個(gè)人自身的素養(yǎng)和品德。 個(gè)人形象就是公司形象。 3 何謂禮儀 ? 禮儀 ： 是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為、協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。 ? 禮貌： 指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 ? 禮節(jié)： 是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 ? 儀表： 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 涂指甲油時(shí)須自然色； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種顏色以內(nèi) 。女性兩腿呈“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 ? 男性： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。如長時(shí)間端坐
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