服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-11 22:43本頁(yè)面
【正文】 要 求頭發(fā)： 男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須，應(yīng)每日剃須；頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，至少每周洗發(fā)兩次，每月修剪一次。服 務(wù)態(tài) 度 = 為 人 處 事 態(tài) 度要想做好服 務(wù) 工作要先 擺 正 態(tài) 度6 服 務(wù)態(tài) 度背后的文化根基 —— 三 “心 ”二 “意 ”? 愛(ài) 心人和人之 間 相 處 、相 愛(ài) 、相助? 忠心對(duì) 待工作的 態(tài) 度決定 對(duì) 待 顧 客的 態(tài) 度? 孝心將 對(duì) 待 親 人的感情 擴(kuò) 充到 愛(ài) 他人 夫有笑者必有深?lèi)?ài) 有深?lèi)?ài)者必有和氣 有和氣者必有愉色 有愉色者必有婉容老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼 《 弟子規(guī) 》 事諸父如事父 事諸兄如事兄 內(nèi)心沒(méi)有 敬重之意 ， 就不會(huì)有得體的舉止。 服務(wù)禮儀辦公室 —— 培訓(xùn)部1內(nèi) 容一 、商場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范二 、 儀容儀表三 、 形體禮儀四、微笑服務(wù)五、日常工作禮儀2一、商場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀的重要性： 個(gè)人的需要 企業(yè)的需要什么是禮 儀 —— 禮是內(nèi)在的文化素養(yǎng)， 儀 是形 諸 于外的表 現(xiàn) 形式。 內(nèi)外兼修合 為 禮 儀 。 沒(méi)有 將心比心之意 ， 就不會(huì)考慮到別人的感受。長(zhǎng)發(fā)女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)束好，且發(fā)飾樸素大方，佩戴發(fā)卡或發(fā)帶顏色應(yīng)避免過(guò)于鮮艷或形狀過(guò)于夸張?！?員 工允 許 佩戴一條 項(xiàng)鏈 ，不得露在衣 領(lǐng) 外面。襪口 應(yīng) 高于裙子下 擺 。裙子開(kāi)叉 處應(yīng) 熨 燙 平整，無(wú)開(kāi) 線 及破 損 。腳穿黑色皮鞋。儀 容 儀 表 要 求個(gè)人 衛(wèi) 生方面的基本要求 : 員 工 應(yīng) 搞好個(gè)人 衛(wèi) 生， 經(jīng) 常洗澡，更 換貼 身衣物。指甲 應(yīng) 保持清 潔 ，不允 許 留 長(zhǎng) 指甲，指甲可以涂透明或淡粉色指甲油。儀 容 儀 表 要 求三、形體禮 儀 儀態(tài) 的概念： 儀態(tài) 是指人在行 為 中的姿 態(tài) 和 風(fēng) 度。 商 場(chǎng) 工作人 員 在服 務(wù)過(guò) 程中通 過(guò) 表情姿 態(tài)等像 顧 客 傳遞 的信息 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 超 過(guò) 了 語(yǔ) 言所表達(dá)的內(nèi)容， 儀態(tài) 作 為 一種無(wú)聲的 語(yǔ) 言在服務(wù)過(guò) 程中被廣泛 應(yīng) 用。雙腳開(kāi)立與肩同 寬，雙手五指并 攏 ，右手掌搭放于左手背上，虎口交叉大拇指內(nèi)翻于掌心內(nèi) 側(cè) ，自然疊放在小腹 處 ；禁止抱胸、插兜、叉腰，依靠服 務(wù) 臺(tái)及 墻 壁、座椅上。雙腿并 攏 ，雙手自然放在雙腿上。25行姿： 挺胸、抬 頭 、收腹、展肩，雙臂于身體兩側(cè) 自然 擺動(dòng) ，在商 場(chǎng) 內(nèi)行走 須 靠右 側(cè) 通行不得成
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