服務禮儀培訓教材(ppt 51頁)-全文預覽
【正文】 著聽話? 真正的美是來自于內(nèi)心，面部笑容就是 內(nèi)心洋溢的一種美。不與客人搶道。不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。善于觀察客人的需求。接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。工作時不扎堆閑聊。、在客人活動場所禁止干私人事情。行禮 時 要注目，不可斜 視 ，禮畢 抬起身 時 ，雙目有禮貌的注 視對 方。禁止抱膀，腳踏桌椅等。 工作人 員儀態(tài) 的具體要求：1 正確的站姿2 正確的坐姿3 正確的行姿4 正確的蹲姿5 鞠躬禮 標 準6 標 準手 勢語站姿： 站姿端正 — 挺胸、抬 頭 、收腹、展肩。 嚴 禁手部 紋 花并保持手部清 潔 ，開始工作前，接觸食品前后，清理垃圾贓 物后要洗手。深色襪子。鞋子 為 有跟黑色皮鞋（不超 過 6cm）。首 飾 配戴要求 :與食品無任何接觸的 員 工可允 許 佩戴一枚戒指。服 務態(tài) 度 = 為 人 處 事 態(tài) 度要想做好服 務 工作要先 擺 正 態(tài) 度6 服 務態(tài) 度背后的文化根基 —— 三 “心 ”二 “意 ”? 愛 心人和人之 間 相 處 、相 愛 、相助? 忠心對 待工作的 態(tài) 度決定 對 待 顧 客的 態(tài) 度? 孝心將 對 待 親 人的感情 擴 充到 愛 他人 夫有笑者必有深愛 有深愛者必有和氣 有和氣者必有愉色 有愉色者必有婉容老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼 《 弟子規(guī) 》 事諸父如事父 事諸兄如事兄 內(nèi)心沒有 敬重之意 ， 就不會有得體的舉止。 內(nèi)外兼修合 為 禮 儀 。長發(fā)女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)束好，且發(fā)飾樸素大方，佩戴發(fā)卡或發(fā)帶顏色應避免過于鮮艷或形狀過于夸張。襪口 應 高于裙子下 擺 。腳穿黑色皮鞋。指甲 應 保持清 潔 ，不允 許 留 長 指甲，指甲可以涂透明或淡粉色指甲油。 商 場 工作人 員 在服 務過 程中通 過 表情姿 態(tài)等像 顧 客 傳遞 的信息 遠遠 超 過 了 語 言所表達的內(nèi)容， 儀態(tài) 作 為 一種無聲的 語 言在服務過 程中被廣泛 應 用。雙腿并 攏 ，雙手自然放在雙腿上。右手握住左手， 頭 、 頸 、背成一條直 線 ，目光注 視對 方腳尖 1秒 鐘 ， 之后慢慢抬 頭 直腰。? 在客人活動場所禁止干私人事情。 ? 工作時不扎堆閑聊。 ” 具體做法規(guī)定? 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。? 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。? 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。 ? 1 善于觀察客人的需求。? 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。? 1 不與客人搶道。? 微笑是一種力量，是通往勝利的后勤保障，是工作
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1