服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 下客人要去的樓層數(shù)。? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 三月 21三月 2121:13:0221:13:02March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 21:13:0221:13:0221:13Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2121:13:0221:13Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/21 21:13:0221:13:0221 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 21:13:0221:13:0221:133/21/2023 9:13:02 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2121:13:0221:13Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。? 遵循先下后上的原則。遞交物品：與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠(yuǎn)；不能左顧右盼地交談；眼睛要注視對(duì)方，目光親切自然，音量適中。什么是標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)微笑以 “三米八 齒 ”為標(biāo) 準(zhǔn)，即客 戶 走近三米之內(nèi)，營(yíng)業(yè)員應(yīng) 當(dāng)展 現(xiàn) 微笑，幅度以露出 “八 顆 牙 齒 ”為 準(zhǔn)，不宜 過(guò) 大。不要旁聽和加入客人談話。不與客人亂開玩笑。微笑永駐臉上。性氣味的食物。 蹲姿： 一腳在前，一腳在后 ，兩 腿向下蹲，前腳全著地，小 腿基本垂直于地面，后腳跟 提起，腳掌著地，臀部向下鞠躬禮： 在站姿的基 礎(chǔ) 上以腰 為軸 ，身體前 傾 成 15176。姿態(tài) 是指身體呈 現(xiàn) 的 樣 子， 風(fēng) 度 則 屬于氣 質(zhì)方面的表露。 褲 裝 褲 裝 須 扎黑色腰 帶 。服務(wù)四要素一、意 面部表情二、口 服務(wù)語(yǔ)言的內(nèi)容和語(yǔ)氣三、眼 目光交流四、身 儀容儀表，舉止規(guī)范二、 儀 容 儀 表什么是儀容儀表儀 容儀 表一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托一個(gè)人的外表，總體形象的總稱滿足客人受 “ 尊重 ” 的心理需要提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)增強(qiáng)自我信心 良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交往中得到 意外的收獲 服務(wù)行業(yè)儀容儀表的重要性儀容表儀美的整體要求職業(yè)制服儀容規(guī)范簡(jiǎn)潔大方精神飽滿 儀 容 儀 表 要 求頭發(fā)： 男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須，應(yīng)每日剃須；頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，至少每周洗發(fā)兩次，每月修剪一次。 沒(méi)有 將心比心之意 ， 就不會(huì)考慮到別人的感受。裙子開叉 處應(yīng) 熨 燙 平整，無(wú)開 線 及破 損
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