服務禮儀培訓教材(ppt51頁)(完整版)
【正文】 儀 容 儀 表 要 求個人 衛(wèi) 生方面的基本要求 : 員 工 應 搞好個人 衛(wèi) 生， 經(jīng) 常洗澡，更 換貼 身衣物?！?員 工允 許 佩戴一條 項鏈 ，不得露在衣 領 外面。 服務禮儀辦公室 —— 培訓部1內 容一 、商場服務禮儀規(guī)范二 、 儀容儀表三 、 形體禮儀四、微笑服務五、日常工作禮儀2一、商場服務禮儀規(guī)范學習禮儀的重要性： 個人的需要 企業(yè)的需要什么是禮 儀 —— 禮是內在的文化素養(yǎng)， 儀 是形 諸 于外的表 現(xiàn) 形式。 儀 容 儀 表 要 求著裝的要求 :裙裝 著裙裝 應 穿著肉色 長 筒 絲 襪。保持身體清爽干 凈 ，注意口腔 衛(wèi) 生，消除異味。坐姿： 上身保持端正，坐在椅子的三分之二 處 。出手勢時要講究柔美流暢、配合眼神、表情更顯協(xié)調大方 。輕，行走輕，操作輕。態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。當客人投訴時，不可好勝爭辯。微笑服務的好處? 微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬也是禮儀的最基本的表現(xiàn)? 微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。如無旁人，可略做寒暄。? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 三月 219:13 下午 三月 2121:13March 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 21 三月 20239:13:02 下午 21:13:02三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 21 三月 20239:13:02 下午 21:13:02三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/21 21:13:0221:13:0221 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:13:02 下午 9:13 下午 21:13:02三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。? 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向46電梯禮儀? 不要同時按上下行鍵。五、日常工作禮儀態(tài)度謙恭，雙手遞到客人面前或手中，若是賬單、名片等，注意將正面朝向客人；切忌不到位時就隨手丟過去；如客人坐在席位上，要從客人右側呈上，其高度以方便客人接好為準，切忌越過客人身體遞交。 ? 微笑服務不僅是態(tài)度更是一項技術面部表情：微笑 見客要面帶微笑 不笑不說話 笑著說話 笑著聽話? 真正的美是來自于內心，面部笑容就是 內心洋溢的一種美。不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。、在客人活動場所禁止
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