服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁)-wenkub
2023-01-24 22:43:38 本頁面
【正文】 容 儀 表 要 求個(gè)人 衛(wèi) 生方面的基本要求 : 員 工 應(yīng) 搞好個(gè)人 衛(wèi) 生， 經(jīng) 常洗澡，更 換貼 身衣物。裙子開叉 處應(yīng) 熨 燙 平整，無開 線 及破 損 ?！?員 工允 許 佩戴一條 項(xiàng)鏈 ，不得露在衣 領(lǐng) 外面。 沒有 將心比心之意 ， 就不會(huì)考慮到別人的感受。 服務(wù)禮儀辦公室 —— 培訓(xùn)部1內(nèi) 容一 、商場服務(wù)禮儀規(guī)范二 、 儀容儀表三 、 形體禮儀四、微笑服務(wù)五、日常工作禮儀2一、商場服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀的重要性： 個(gè)人的需要 企業(yè)的需要什么是禮 儀 —— 禮是內(nèi)在的文化素養(yǎng)， 儀 是形 諸 于外的表 現(xiàn) 形式。服務(wù)四要素一、意 面部表情二、口 服務(wù)語言的內(nèi)容和語氣三、眼 目光交流四、身 儀容儀表，舉止規(guī)范二、 儀 容 儀 表什么是儀容儀表儀 容儀 表一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托一個(gè)人的外表，總體形象的總稱滿足客人受 “ 尊重 ” 的心理需要提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)增強(qiáng)自我信心 良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交往中得到 意外的收獲 服務(wù)行業(yè)儀容儀表的重要性儀容表儀美的整體要求職業(yè)制服儀容規(guī)范簡潔大方精神飽滿 儀 容 儀 表 要 求頭發(fā)： 男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須，應(yīng)每日剃須；頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，至少每周洗發(fā)兩次，每月修剪一次。 儀 容 儀 表 要 求著裝的要求 :裙裝 著裙裝 應(yīng) 穿著肉色 長 筒 絲 襪。 褲 裝 褲 裝 須 扎黑色腰 帶 。保持身體清爽干 凈 ，注意口腔 衛(wèi) 生，消除異味。姿態(tài) 是指身體呈 現(xiàn) 的 樣 子， 風(fēng) 度 則 屬于氣 質(zhì)方面的表露。坐姿： 上身保持端正，坐在椅子的三分之二 處 。 蹲姿： 一腳在前，一腳在后 ，兩 腿向下蹲，前腳全著地，小 腿基本垂直于地面，后腳跟 提起，腳掌著地，臀部向下鞠躬禮： 在站姿的基 礎(chǔ) 上以腰 為軸 ，身體前 傾 成 15176。出手勢(shì)時(shí)要講究柔美流暢、配合眼神、表情更顯協(xié)調(diào)大方 。性氣味的食物。輕，行走輕，操作輕。微笑永駐臉上。態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。不與客人亂開玩笑。當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯。不要旁聽和加入客人談話。微笑服務(wù)的好處? 微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬也是禮儀的最基本的表現(xiàn)? 微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。什么是標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)微笑以 “三米八 齒 ”為標(biāo) 準(zhǔn)，即客 戶 走近三米之內(nèi)，營業(yè)員應(yīng) 當(dāng)展 現(xiàn) 微笑，幅度以露出 “八 顆 牙 齒 ”為 準(zhǔn)，不宜 過 大。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。遞交物品：與
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1