微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt64頁)-wenkub
2023-01-25 22:29:36 本頁面
【正文】 上身前傾 ， 雙握前端 ， 字朝對方 ， 齊胸送出 ， 清楚報(bào)名 遞送名片 接收名片 感謝對方信任 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù) 實(shí)際練習(xí) 握手的方式： ? 伸出右手 ， 手掌與地面垂直 ， 五指并攏 。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 . 鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋 , 裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 . 特別提示 ?不準(zhǔn)在顧客面前化妝 ?用餐后應(yīng)注意口紅的完整 ?禁止穿容易脫落的絲襪 ?不準(zhǔn)穿高跟鞋 四 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 不受歡迎的走姿 只擺動(dòng)小臂。 二 、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾 服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。 ” 微笑服務(wù)意識 ? 用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者 ? 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo) ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的 二 “ 禮由心生 ， 態(tài)度決定一切 ” —— 培養(yǎng)良好的工作意識 我應(yīng)該怎么做呢 ？ 態(tài)度 =100% 技能 =100% 如何分配 ？ 三 打造一流的職業(yè)形象 —— 服務(wù)人員的儀容儀表 人際交往中的魔鬼數(shù)字 “ 73855” 你說什么 語音語調(diào) 外在形象及肢體 對待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 ” 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ? 做 一 個(gè) 優(yōu) 雅 的 人 先 從 內(nèi)心的尊重開始 ? 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定 關(guān)于微笑服務(wù) 168。 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過 ， 酒店的第一流設(shè)備重要 ， 而第一流的微笑更為重要 ， 如果缺少服務(wù)人員的微笑 ， 就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng) 。 —— 羅伯特 〃 龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言 你覺得她們漂亮嗎 ? 你覺得她們漂亮嗎 ? 儀容儀表禮儀 對職業(yè)人士來說 ， 良好形象最重要的兩個(gè)功能是： 168。 簡潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。 不抬腳，蹭著地走。 ? 稍用力握住對方的手掌 ， 持續(xù) 3
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