服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁)-wenkub
2023-01-24 22:59:32 本頁面
【正文】 禮儀、會議禮儀、社交社儀。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)一、服務(wù)禮儀的定義一、服務(wù)禮儀的定義 二、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)l 何謂禮儀l 何謂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀的定義? 禮儀 即人與人交往中在姿態(tài)、舉止、服飾、行為等方面的行為規(guī)范統(tǒng)稱。一、服務(wù)禮儀的定義一、服務(wù)禮儀的定義 二、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)q 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表 表情神態(tài) 形體儀態(tài) 接待禮儀 男士的儀容儀表服裝及 領(lǐng)帶 要熨 燙 整 齊 ，不得有 污損襯 衫 領(lǐng) 口 須 扣上襯 衫下 擺須 束在 褲內(nèi)領(lǐng)帶緊貼領(lǐng) 口，系得美 觀 大方西 褲褲 腳的 長 度以穿鞋后距地面 1cm為 宜穿黑、深 藍(lán) 、深灰色襪著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清 潔領(lǐng)帶長 度以及皮 帶扣上下 緣 之 間為 宜掛牌佩 帶 于左胸前頭發(fā) 需勤洗，無 頭 皮屑，且梳理整齊 。佩戴耳 釘 數(shù)量不得超 過 一 對 ，式 樣 以素色耳 針為 主頭發(fā) 需勤洗，無 頭 皮屑，不染 發(fā)，且梳理整 齊 ；短 發(fā) 要合 攏 在耳后工作 時 要化淡 妝 ，以淡雅、清新、自然 為 宜保持口腔清 潔 ，不留異味，不 飲 酒或含有酒精的 飲 料保持手部的清 潔 ，指甲不得 長于 2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油女士女士的儀容儀表 不得配穿休 閑 鞋、布鞋、露趾露跟的涼拖鞋。也不能從腳底看到頭頂?shù)姆磸?fù)打量對方。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。[男職員 ]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。得體的做法：n 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)， 并以身體為中心前后擺動。n 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。鞠躬方的鞠躬晃動的鞠躬并齊的鞠躬的鞠躬后背的鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。? 請客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。交叉握手與第三者 說話（目 視 他人）戴手套或手不清 潔擺動 幅度 過 大形體儀態(tài) —— 握手 遞 送名片 —— 表示愿意交往，主 動 將自己的重要信息告 訴對 方 存放得當(dāng)，隨手可取，站立 對 正，上身前 傾 ， 雙握前端，字朝 對 方， 齊 胸送出，清楚 報 名。接待禮 儀 —— 電 梯雙排座轎車，哪個位置是上座？社交場合不同，轎車位次確定不同。先 遞 名片，再做介 紹 這樣 既便于索要名片、加深 對 方印象，又能 節(jié) 省 時間 。重者別重
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