服務禮儀培訓教材(ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 22:59 本頁面
【文章內容簡介】 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。n 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。n 沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上?！ 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度 。形體儀態(tài) —— 行姿 形體儀態(tài) —— 蹲姿 如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。說明 ： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。鞠躬方的鞠躬晃動的鞠躬并齊的鞠躬的鞠躬后背的鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬時要注意以上事項：形體儀態(tài) —— 鞠躬接待禮儀 —— 服務手勢手勢的基本要求： 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手 勢 的運用： ?請、讓、送 ?引領客人 ?遞物接物 ?招手致意 q 服務禮儀標準 儀容儀表 表情神態(tài) 形體儀態(tài) 接待禮儀 n 遞送時上身略向前傾 n 眼睛注視客戶手部 n 以文字正向方向遞交 n 雙手遞送，輕拿輕放 n 如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 接待禮儀 — 遞送物品? 當客人認識路時：? 一般來講，走在前面的人，地位應高。? 請客人走在前面，讓客人先進先出，先坐先起。? 所以在領導、貴客認路時，我們請領導、貴客走在前面 ；? 當客人不認識路時：? 我們應在前進方向的左前方引導（一般是靠右行走）。接待禮儀 — 引路規(guī)律： 對于橫向來講，內側高于外側（右尊左卑）；對于縱向來講，前排高于后排（前尊后卑）。握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜；握手力度不宜過猛或毫無力度；要注視對方并面帶微笑。交叉握手與第三者 說話（目 視 他人）戴手套或手不清 潔擺動 幅度 過 大形體儀態(tài) —— 握手 遞 送名片 —— 表示愿意交往，主 動 將自己的重要信息告 訴對 方 存放得當，隨手可取，站立 對 正，上身前 傾 ， 雙握前端，字朝 對 方， 齊 胸送出，清楚 報 名。接收名片 —— 感 謝對 方信任，像尊重其主人 樣 尊重和 愛 惜名片立即起立，面向 對 方，雙接下端， 齊 胸高度，認 真拜 讀 ，表示感 謝 ，存放得當，珍惜 愛護 。 形體儀態(tài) —— 名片禮儀?1．有人控制的 電
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