服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt50頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 09:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 r for you. ? 再見(jiàn) Bye bye.. ? 歡迎下次光臨 Wele back again!. 商店禮貌用語(yǔ) 27 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 商店禮貌用語(yǔ) － 客服部 您好 歡迎光臨 對(duì)不起 請(qǐng)您稍等一下 我請(qǐng)我的經(jīng)理為您處理 商品共計(jì) **元 退您 **元 歡迎下次光臨 28 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 商店禮貌用語(yǔ) － 收銀部 您好 歡迎光臨 您是否有結(jié)過(guò)帳的商品 請(qǐng)問(wèn)您是刷卡，還是付現(xiàn) 對(duì)不起 請(qǐng)您稍等一下 我請(qǐng)我的經(jīng)理為您處理 現(xiàn)金：商品總計(jì) **元，收您 **元，找您 **元 刷卡：麻煩您輸密碼，請(qǐng)您在此簽名 請(qǐng)收好小票并核對(duì)商品 歡迎下次光臨 29 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 收銀結(jié)帳啦！ (角色演練 ) 以前 …… 現(xiàn)在 …… 大家一起來(lái)練習(xí) 30 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 商店禮貌用語(yǔ) － 防損部 您好 歡迎光臨 請(qǐng)，謝謝您 我可以為您服務(wù)嗎 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下 請(qǐng)您重復(fù)一遍 打擾您了 我請(qǐng)我的經(jīng)理為您處理 再見(jiàn)，歡迎下次光臨 31 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 商店禮貌用語(yǔ) － 商品部 您好 歡迎光臨 請(qǐng) 謝謝您 我可以為您服務(wù)嗎 對(duì)不起 請(qǐng)您稍等一下 請(qǐng)您重復(fù)一遍 打擾您了 我請(qǐng)我的經(jīng)理為您處理 再見(jiàn) 歡迎下次光臨 32 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 商店禮貌用語(yǔ)－ 收貨部 您好 請(qǐng)您稍等一下 請(qǐng)您重復(fù)一遍 謝謝您 對(duì)不起 我請(qǐng)我的經(jīng)理為您處理 再見(jiàn) 33 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 商店禮貌用語(yǔ) － 禁用語(yǔ) 不知道 不可能 我也不清楚 你有什么證據(jù)嗎 這沒(méi)什么大不了的 這是你自己的問(wèn)題 有常識(shí)的人都知道 …. 太好笑了 …… 永遠(yuǎn)不和顧客說(shuō) “不” 34 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 目視 微笑 用語(yǔ) 效果 速度 態(tài)度 員工服務(wù)態(tài)度 主 動(dòng) 服 務(wù) 詢(xún) 問(wèn) 反 應(yīng) 35 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 目視 微笑 用語(yǔ) 員工服務(wù)態(tài)度 — 主動(dòng)服務(wù) 視線三米距離，以溫和的目光與顧客接觸 以微笑的面容接待顧客 語(yǔ)氣要親切，言語(yǔ)要清楚 36 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 員工服務(wù)態(tài)度 — 詢(xún)問(wèn)反應(yīng) 態(tài)度 速度 效果 態(tài)度積極熱情，語(yǔ)氣不生硬 對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)立即回答，如無(wú)法給予 滿意答復(fù)，應(yīng) 5分鐘之內(nèi)請(qǐng)當(dāng)值主管解決 對(duì)于我們的服務(wù)，顧客滿意或基本滿意， 未產(chǎn)生不滿和投訴 37 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 儀容儀表 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)姿態(tài) 服務(wù)禮儀 38 時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利 ? 女性腳跟并攏，腳尖呈 45度自然分開(kāi)
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