【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 席間不可滔滔不絕的說。離開時(shí)要向主人的熱情表示感謝，尤其別忘向女主人道別。主人送至門口時(shí)應(yīng)與主人握手道別，并說： “ 請(qǐng)回 ”“ 留步 ”“ 再見 ” 之類客套話。 社交禮儀 （社交十不要） 不要到忙于事業(yè)的人家中去串門 ， 即便有事必須去 ， 也應(yīng)該在事情辦妥后及早告退 ， 更不能失約或做不速之客 。 不要為辦事才去送禮，禮品與關(guān)心親疏應(yīng)該成正比，同時(shí)無論如何禮品切不可送 “ 等外 ”“ 處理 ” 之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑膽小。 不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 不能要求別人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也不一定合每一個(gè)人，學(xué)會(huì)寬容別人。 不要服飾不整、骯臟、身上有難聞的氣味；反之服飾過于華麗、輕佻也會(huì)令別人不快。 不要毫不掩飾的打噴嚏、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 不要長(zhǎng)幼無序，不要不尊重與照顧女士。 不要不辭而別，離開時(shí)應(yīng)向主人告別，表示謝意。 談吐禮儀 （禮貌用語） 文明禮貌十字用語 ： 請(qǐng) 、 您好 、 謝謝 、 對(duì)不起 、 再見 。 常用禮貌用語七字訣： 與人相見說 “ 您好 ” 問人姓氏說 “ 貴姓 ” 問人住址說“ 府上 ” 仰慕已久說 “ 久仰 ” 長(zhǎng)期未見說 “ 久違 ” 求人幫忙說“ 勞駕 ” 向人詢問說 “ 請(qǐng)問 ” 請(qǐng)人協(xié)助說 “ 費(fèi)心 ” 請(qǐng)人解答說“ 請(qǐng)教 ” 求人辦事說 “ 拜托 ” 麻煩別人說 “ 打擾 ” 求人方便說“ 借光 ” 請(qǐng)改文章說 “ 斧正 ” 接受好意說 “ 領(lǐng)情 ” 求人指點(diǎn)說“ 賜教 ” 談吐禮儀 （禮貌用語） 常用禮貌用語七字訣： 得人幫助說 “ 謝謝 ” 祝人健康說 “ 保重 ” 向人祝賀說 “ 恭喜 ” 老人年齡說 “ 高壽 ” 身體不適說 “ 欠安 ” 看望別人說 “ 拜訪 ” 請(qǐng)人接受說 “ 笑納 ” 送人照片說 “ 惠存 ” 歡迎購(gòu)買說 “ 惠顧 ” 希望照顧說 “ 關(guān)照 ” 贊人見解說 “ 高見 ” 歸還物品說 “ 奉還 ” 請(qǐng)人赴約說 “ 賞光 ” 對(duì)方來信說 “ 惠書 ” 自己住家說 “ 寒舍 ” 需要考慮說 “ 斟酌 ” 無法滿足說 “ 抱歉 ” 請(qǐng)人諒解說 “ 包涵 ” 言行不妥 “ 對(duì)不起 ” 慰問他人說 “ 辛苦 ” 迎接客人說 “ 歡迎 ” 賓客來到說 “ 光臨 ” 等候別人說 “ 恭候 ” 沒能迎接說 “ 失迎 ” 客人入座說 “ 請(qǐng)坐 ” 陪伴朋友說 “ 奉陪 ” 臨分別時(shí)說 “ 再見 ” 中途先走說 “ 失陪 ” 請(qǐng)人勿送說 “ 留步 ” 送人遠(yuǎn)行說 “ 平安 ” 談吐禮儀 （問答要領(lǐng)） 問的要領(lǐng)： 問對(duì)方經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)或特別感興趣和關(guān)心的問題 ， 先引起對(duì)方談話興趣 ， 才能暢所欲言 。 用淺白易懂的言辭發(fā)問 ， 表達(dá)不詳或用語牽強(qiáng) ， 會(huì)使人難以挑撥問題的重心 。 多問 “ 如何做 ” ， 以對(duì)方為師的問法 ， 會(huì)讓對(duì)方感到受尊重 ， 也愿意坦然相告 。 談吐禮儀 （問答要領(lǐng)） 回答要領(lǐng)： 重復(fù)問題要點(diǎn) ， 表示尊重對(duì)方 （ 而簡(jiǎn)單問題不必重復(fù) ） 回答問題后應(yīng)立即客氣的反問 ， 表現(xiàn)也想了解對(duì)方見解 ， 同時(shí)可以增加個(gè)人見識(shí) 。 避免一味地閉口不語 ， 或只點(diǎn)頭稱 “ 是 ” ， 應(yīng)適當(dāng)表達(dá)自己意見 ， 保持談話流暢 。 遇有不同觀點(diǎn) ， 宜暫停該話題 ， 休息片刻 ， 喝一杯水走動(dòng)一下 ， 以緩和情緒 ， 也可轉(zhuǎn)換另一個(gè)較輕松的話題 ， 待氣氛改善后再切入主題 。 談吐禮儀 （交談要領(lǐng)） 交談時(shí)： 雙眼應(yīng)溫和的注視對(duì)方雙眼 語氣要平和 、 堅(jiān)定 說話時(shí)不要只顧表達(dá)自己 不要任意打斷對(duì)方的話頭 ， 任意插話 身體不要倚靠在任何地方 ， 不要任意擺動(dòng) 雙手切忌交疊在胸前 手上切忌把玩任何東西 手指不要敲擊任何東西 談吐禮儀 （交談要領(lǐng)） 合理稱謂： 對(duì)對(duì)方公司或單位： “ 貴公司 ” 或 “ 貴單位 ” 對(duì)客人可用 “ 您 ”“ 先生 ”“ 小姐 ” 對(duì)賓客家人的稱呼為 “ 您的夫人 ”“ 您家少爺 ”“ 您家小姐 ” 對(duì)賓客家庭可稱 “ 貴宅 ”“ 府上 ” 對(duì)老師 、 學(xué)者 、 專家可以一律尊稱 “ 老師 ” 或 “ 教授 ” 如果某人有相約成俗的特別稱呼 ， 應(yīng)隨俗 。 如長(zhǎng)輩為 “ 老 ” 對(duì)自己公司可稱 “ 敝公司 ”“ 本公司 ” 或 “ 我們 ” 對(duì)公司同仁可稱 “ 經(jīng)理 ” 或 “ 先生 ”“ 小姐 ” 。 談吐禮儀 （推銷語言技巧） 推銷語言的基本原則： 以顧客為中心的原則； “ 說三分、聽七分 ” 的原則； 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則； “ 低褒感微 ” 的原則； 通俗易懂、不犯禁忌的原則； 敘述性語言要準(zhǔn)確易懂、提出的數(shù)字要確切、要點(diǎn)一定要強(qiáng)調(diào)的原則。 談吐禮儀 （推銷語言技巧） 打動(dòng)顧客的四條提示： 人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買 人們從他們所尊重的推銷員那里購(gòu)買 人們希望由自己來做決定 人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買 談吐禮儀 （推銷語言技巧） 推銷內(nèi)容的敘述安排： 要先說容易解決的問題，然后再講容易引起爭(zhēng)議的問題； 如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其他； 談話內(nèi)容過長(zhǎng)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵的內(nèi)容放在結(jié)尾或開頭； 最好用用戶的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。 保持商量的口吻，避免用命令或者時(shí)乞求的語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 談吐禮儀 （推銷語言技巧） 勸說式語言的表示技巧： 面對(duì)顧客拒絕 ， 不要?dú)怵H ， 有經(jīng)驗(yàn)的銷售員往往分析拒絕的原因 ， 揣摩顧客的心理 ， 然后有針對(duì)性的進(jìn)行說服； 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服力； 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 談吐禮儀 （體語藝術(shù)） 體語藝術(shù)： 在人際交往中 ， 語言是一種交流方式 ， 大量的卻是非語言的交流 ， 即體語 。 眼神： 在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊重的感覺，相反，輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受尊重和重視的感覺。 談吐禮儀 （體語藝術(shù)） 在交際中應(yīng)善于運(yùn)用空間距離： 親密空間： 15－ 46CM， 這是最親近的人，如父母、戀人、愛人； 個(gè)人空間： 46－ 120CM， 一般親朋好友之間、促膝談心、拉家常； 社交空間： 120－ 360CM， 社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感、莊重感； 公眾空間： 360CM以上，公眾場(chǎng)合與人接觸，社交場(chǎng)合上下級(jí)之間保持距離。 談吐禮儀 （體語藝術(shù)） 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣： 服各種不雅舉止 ， 不要在顧客面前擤鼻涕 、掏耳朵 、 剔牙齒 、 修指甲 、 打哈欠 、 咳嗽 、打噴嚏等 ， 實(shí)在忍不住 ， 要用手絹捂住口鼻 、 面朝一旁 ， 盡量不要發(fā)出大的聲響；不亂丟瓜果皮核紙屑等；雖然以上是一些細(xì)節(jié) ， 但組合起來就會(huì)構(gòu)成別人對(duì)你的整體印象 。 談吐禮儀 （社交八忌） 社交交談中令人討厭的八種行為： 經(jīng)常向別人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事情，和不斷重復(fù)一些膚淺的話題，以及一無是處的個(gè)人見解； 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； 言語單調(diào)，喜怒不行于色，情緒呆滯； 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； 反映過敏，語氣浮夸粗俗； 以自我為中心； 過分熱衷于取得別人好感。 辦公室禮儀 （基本禮儀） 辦公室基本禮儀： 舉止文雅 、 談吐