【文章內容簡介】 移動電話禮儀 ? 在訪客或會議中務必關機或由他人代接 ? 禮貌的向會議室中所有對象道歉 ? 離開會議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時間 55 女士：容貌 氣質 男士：風度 學識 小結： 56 Thank You! 祝：在座各位 工作順利！ HUIFAN 6. 產品審核的實施 6. Implement of a Product Audit 報告 /紀要 ? 由審核員用審核報告的形式來記錄審核的結果 。 ? 見后續(xù)范例 。 57 HUIFAN 7. 數據分析及缺陷原因調查 7. Data Analysis and Defect Cause Investigating 數據分析和評價 ? 產品審核的主要目的是了解產品或零件的質量水平 ， 長期對其進行跟蹤監(jiān)控和根據結果推論將來的情況 。 ? 可以利用質量特征值 （ QVN— Quality Value Numbers質量評價值 , 德文寫作 QWZ） 達到以上目的 。 在實際中 ， 質量特征值走勢一般分為三種情況進行評定： ? 穩(wěn)定 /規(guī)則 質量特征值的變化在兩個界限之間波動 （ 過程受控 ） ? 不規(guī)則 質量特征值的變化微微超過上限和 /或下限 ? 波動太大 質量特征值的走勢說明產品制程不受控 58 HUIFAN 7. 數據分析及缺陷原因調查 7. Data Analysis and Defect Cause Investigating 缺陷原因調查 ? 通過對缺陷進行分析可以找出缺陷在 5“ M”方面 （ 人 ， 機器 ， 材料 ， 方法 ， 環(huán)境 ） 的原因 。 ? 作為產品審核報告的附件 ， 重點缺陷的分析評定如今具有越來越重要的意義 ， 它以及所附的圖表清楚地反映產品質量 。 59 HUIFAN 8. 產品審核結果的評定 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 產品審核結果的評定因人和產品的不同而異 ， 并且與產品的使用有關 。 ? 但重要的是 ， 為實現可比性要保持評定方法較長時間不變 。 60 HUIFAN 8. 產品審核結果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 考慮評定的系統性 ， 將其按下列特性進行區(qū)分： ? 定量 （ 可測量 ） 的特性 ? 功能特性 ? 材料特性 ? 壽命特性 ? 定性特性 ? 應從統計的觀點出發(fā)對結果進行分析評定 。 ? XR。 ? 統計圖表； ? 柏拉圖； 61 HUIFAN 8. 產品審核結果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 按照提問表進行分析評定 ， 可以通過得到的下列結果反映產品的質量水平： ? 產品的特性符合或不符合技術要求 ? 缺陷的方式與地點 ? 缺陷的嚴重程度 （ 例如：關鍵 、 嚴重或輕微 ） ? 可發(fā)現性 （ 例如：發(fā)現的概率高或低 ） ? 在匯總各種定量和定性特性的評定時可確定并使用級別加權系數 。 通常根據各特性的評定結果求出質量特性值 ，相對照地列出來并和于對產品的評定 。 62 HUIFAN 8. 產品審核結果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 缺陷等級： 按缺陷的嚴重程度進行分級 ， 用字母 A、 B、C來標示 A、 B和 C級缺陷 . ? 缺陷等級系數 (nonconformity weighting factor) :三個缺陷等級有不同的缺陷等級系數 A級缺陷 =10 關鍵缺陷 （ Critical nonconformity） B級缺陷 =5 主要缺陷 （ Major nonconformity） C級缺陷 =1 次要缺陷 （ Minor nonconformity） ? 計算缺點數 缺陷點數的總和 （ NP— Nonconformity Points） = ? (缺陷數 X缺陷等級系數 ) 63 ?HUIFAN 8. 產品審核結果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 質量特性值 (Quality Code/Characteristic Number—QCN, 德文 QKZ)的計算 QCN/QKZ=100缺陷點數 /樣品數量 例如： 4件測試產品 ， 共發(fā)現 7個缺陷 ， 缺陷點數為 51， 則： QCN/QKZ=100(51/4) = = 64 HUIFAN 9. 產品審核的報告 9. Report of a Product Audit ? 產品審核報告包括： ? 審核時所檢驗的以及認為不合格的零件或最終產品的數量 ? 若有規(guī)定 ， 發(fā)現的所有缺陷須進行分級 ? 根據需要把已評價并分級的產品審核結果壓縮為一個或多個質量特征值 ， 以便進行比較評定并持續(xù)地反映趨勢 ? 停產的原因 ， 包括對不滿足規(guī)定的質量要求的說明 。 65 HUIFAN 10. 根據產品審核結果制定糾正措施 10. Corrective Action Resulting from Production Audit 制定糾正措施 ? ISO/TS16949要素 ,對審核的結果采取糾正措施 。 ? 制訂的各項措施應取決于缺陷的嚴重程度 、 頻次以及類型 。 ? 若有規(guī)定 ， 產品審核時的糾正措施須分為如下兩種： ? 針對主要缺陷的措施 ： 若發(fā)現主要缺陷 ， 則要立即分析原因并消除缺陷 ， 立即封存所有涉及的成品 、 半成品或產品 。 若對有缺陷零件進行返修 ， 則必須再對其進行一次檢驗 。 ? 針對次要缺陷的措施： 根據缺陷的影響須對所涉及的在制品以及待發(fā)運的產品進行特殊放行 （ 內 /外部 ） 。 66 HUIFAN 10. 根據產品審核結果制定糾正措施（續(xù)） 10. Make Corrective Action 糾正措施的監(jiān)控 ? 須用書面的形式確定糾正措施并說明完成期限： 5W1H的運用 ? 審核員不負責實施糾正措施 。 ? 為了對措施的落實情況進行監(jiān)控 ， 有時需要進行一次計劃外產品審核 。 ? 此外 ， 若無法確定缺陷的原因 ， 也可能有必要是行計劃外的過程和 /或體系審核 ） 。 67 HUIFAN 11. 實例 /Case Example 68 HUIFAN 11. 實例 /Case Example ? 換檔軸 ——Muller 公司 ? 說明： ? 檢驗規(guī)程 0131(見下頁圖 1111)對結構相同的所有換檔軸均通用，它包含對所要進行的各項檢驗工作以及檢驗順序識別好的描述。 ? 按抽樣計劃從發(fā)運倉庫中抽取樣件； ? 檢驗計劃 /結果記錄表編號 27/1095（圖 1112） 69 HUIFAN 11. 實例 /Case Example ? 換檔軸 ——Muller 公司 ? 說明