辦公室員工禮儀培訓教材(ppt44頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:51 本頁面
【文章內容簡介】 接待門 23語言 與客戶交流時，應以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調與客戶交談，要講究 “ 三到 ” ，即 “ 眼到、口到、意到 ” ：? 眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置， 注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。? 口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。? 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方。眼神216。與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；216。懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。微笑216。與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；216。微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；216。適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。手勢216。在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；216。注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行。25通行引導電梯內有人時： 無論上下都應客人（上司）優(yōu)先； 電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電； 電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。? 引領時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行；? 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方；? 人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側；? 引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂；? 引導客戶進出辦公室，公司員工走在前面引領。26通行引導 電梯內沒人時： 在領導（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人進入； 到達目的地后，按住 “ 開 ” 的按鈕，請領導先下。 客戶下車? 迎接禮儀 —— 主人應該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰；? 注意不要擋在客戶的下車路線上；? 客戶下車后，為客戶輕輕關上車門；27引導客戶入座 引導客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則。飲料遞送? 主動提供免費飲料服務并詢問客戶需求，如： “ 我們?yōu)槟鷾蕚浜玫娘嬃嫌胁?、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？ ”? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應靠近胸部一側? 送飲料時，按逆時針方向將飲料放于客戶的右手邊，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如： “ 您請慢用 ” ，然后點頭示意并退下? 隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯28文件資料遞送? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明? 不要在桌面上將資料推到客戶面前? 如有需要，幫助客戶找到其關心的頁面并作指引說明? 遞送的文件資料需經過整理291臨時離開? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應向客戶致歉并說明離開時間，如 “ 真對不起，關于這個問題我得去請示一下我們經理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！ ”? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應及時向客戶說明并致歉? 在自己離開的時間，應安排好客戶等候期間的活動或請同事協助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如 “ 您先喝杯茶稍等一下，我馬上回來。 ”301參觀禮儀 客人參觀時，一般需要身份相當的人員陪同，但陪同人員不可太多。引導客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導的人應該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 311送別客戶? 通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲： “ 謝謝您的來臨。 ” ? 當客人告辭時，應起身與客人握手道別? 需特別的送客，則帶領客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關閉前，向客人告別。? 一般應陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送其離去后再離開。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時間321名片使用禮儀（ 1）交換名片 程序： 雙手呈上，雙手接，念一遍，邊握手邊說： “********” ，收好名片。 呈：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前
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