員工沖突管理培訓(xùn)教材ppt44頁(編輯修改稿)
2025-01-19 06:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 實(shí)行的是一種建立在大多數(shù)人根本利益一致基礎(chǔ)上的 社會主義公有制 。 ? 公有制為主體多種經(jīng)濟(jì)成分并存的 社會主義市場經(jīng)濟(jì)。 ? 改革開放 是主旋律，企業(yè)改革的主課題就是如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度。這不僅是管理形式和組織結(jié)構(gòu)上的變化，而且將改變每一群體和個(gè)人現(xiàn)有的利益關(guān)系。 社會人文背景： ? 中國傳統(tǒng)文化有重維持而輕發(fā)展的特性。 ? 社會中資源的分配與秩序的安定和維系依賴于和的理念。 ? 中國的兩大主流思想體系孔孟思想和莊子思想基本上都認(rèn)同于忍讓和退避的沖突取向，在此基礎(chǔ)上忍讓和退避的沖突取向應(yīng)用層面較廣。 儒家觀點(diǎn)：貴和、持中、內(nèi)協(xié)外爭。 三 .我國企業(yè)內(nèi)部沖突的類型及其表現(xiàn) 我國企業(yè)內(nèi)部沖突大致可分為三大類： 1）個(gè)人利益與社會規(guī)范的心理沖突 2）利益心理和風(fēng)險(xiǎn)心理的沖突 3）進(jìn)取與和諧的心理沖突 企業(yè)內(nèi)群體中的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜，大致可分為工作關(guān)系，利益關(guān)系，交往關(guān)系和心理關(guān)系。 四 .我國企業(yè)內(nèi)部沖突的類型及其表現(xiàn) 相關(guān)調(diào)查結(jié)果結(jié)果表明，我國企業(yè)內(nèi)部 職工間的個(gè)人沖突 主要是由工作諸方面的原因引起的，如 工作態(tài)度及方法上的差異，工作任務(wù)和工作職責(zé)的分工不清等。其最終可歸結(jié)為個(gè)人利益差別的問題。 有關(guān)的調(diào)查結(jié)果表明，我國企業(yè)內(nèi)部 群體間的沖突，主要是圍繞著生產(chǎn)單位來進(jìn)行的 ，包括：生產(chǎn) —— 計(jì)劃，生產(chǎn) —— 銷售，生產(chǎn) —— 供應(yīng)等。而在連續(xù)性生產(chǎn)企業(yè)中，又以生產(chǎn)單位之間特別是上下生產(chǎn)部門之間的沖突表現(xiàn)尤甚。 五 .我國企業(yè)內(nèi)部沖突的原因 ? 資源的相對不足 ? 價(jià)值觀和利益的差別 ? 角色不同 ? 責(zé)任不清 ? 領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)與工作方法 ? 信息溝通不暢 六 .我國企業(yè)內(nèi)部沖突狀態(tài)分析 所謂沖突狀態(tài)是指沖突的程度 ，他包含兩層涵義：一是 沖突的激烈程度 ，一是 沖突的頻度 。 通過相關(guān)的調(diào)查與分析，就目前我國企業(yè)內(nèi)部的沖突狀態(tài)得出以下幾個(gè)定性的，一般性的結(jié)論： 超過了正常的適度水平。 ，由于物質(zhì)方面的原因而引發(fā)的沖突多于其他原因而引發(fā)的沖突。 ，在其表現(xiàn)形式上，隱性沖突占有較大的比重。（即非公開的，非直接的沖突） ，潛在沖突比現(xiàn)實(shí)沖突更嚴(yán)重。這是由傳統(tǒng)的沖突觀念和沖突處理方式造成的。 沖突作為一種普遍的現(xiàn)象，它對決策活動(dòng)和組織運(yùn)行既有害又有利，是一個(gè)不可回避的二難困境。 第三節(jié) 組織沖突處理 一 .關(guān)于組織沖突根源的解釋 (一 )西蒙等人認(rèn)為 ，造成組織沖突的根源主要集中在三個(gè)方面： ，即組織分工所形成的許多功能單位，彼此之間為了擴(kuò)充職權(quán)、爭取經(jīng)費(fèi)和人員而發(fā)生沖突； ，即背景不同的人在發(fā)生接觸時(shí)由于價(jià)值觀念不同而發(fā)生沖突，比如保守與激進(jìn)分子、學(xué)有專長與不學(xué)無術(shù)者、普通行政人員與專業(yè)技術(shù)人員之間的分歧； ，即各個(gè)業(yè)務(wù)單位都將自身的目標(biāo)放在首要地位而與其他單位發(fā)生沖突。 (二 )休爾 將沖突的根源 概括為 三個(gè)方面： ，即工作專門化造成了組織的層級制結(jié)構(gòu)，不同的層次間由于溝通障礙而發(fā)生沖突； ，即組織分工同時(shí)也造成了平行部門，不同的部
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