【文章內(nèi)容簡介】 是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 34 ? 舉止和行為的基本要求 端 莊 自 然 大 方 穩(wěn) 健 2023/1/24 35 ? 表情神態(tài) 眼神 微笑 舉止禁忌 : ? 勿當眾嚼口香糖 ? 勿當眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 勿在公共場合抖腿 ? 勿隨手亂丟垃圾 ? 勿大聲清喉嚨或吐痰 ? 勿當眾打哈欠 ? 公共場合不吃零食 ? 生病時不要去公共場合 ? 不要在別人面前脫鞋 2023/1/24 36 ? 女性在社交場合的八不 不要耳語、不要失聲大笑 不要滔滔不絕、不要說長道短 不要大煞風景、不要木納肅然 不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉 ? 禁忌 發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草 化妝太夸張、臉青唇白 衣裝太新潮、打扮太性感 天天扮 “女俠 ”、腳踏 “松糕鞋 ” 2023/1/24 37 2023/1/24 四 交往禮儀 （一）部門內(nèi)部工作人員日常禮儀。 5S的標準整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效率。 不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時歸還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。上班時間不使用私人手機。不做與工作無關(guān)的事情。 稱呼上司以姓加職務(wù)進行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。 遇到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼（微笑、點頭致意或禮貌問好）以示意尊敬。行走時要禮讓，不可搶行。領(lǐng)導(dǎo)進入車間、辦公室，微笑點頭后，立即投入工作。 38 2023/1/24 因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門內(nèi)的人打招呼，告訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應(yīng)該登記。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。 對公司的物品要愛惜，不能野蠻對待或挪為私用。 文件應(yīng)及時整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不能無端浪費。 借用他人辦公用品或文件資料，使用后應(yīng)該及時當面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用時沒來得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。 39 2023/1/24 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品，例如雜志、報紙、餐具等，辦公室里嚴禁翻看與工作無關(guān)的書籍、報紙，不準在工作崗位上吃零食，或做其他與工作無關(guān)的事情。 紙廢物應(yīng)及時丟進紙簍里。不得在辦公室內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。 1下班之前，應(yīng)將辦公室桌上的物品收拾整齊，文件歸類，椅子放回原處。 40 2023/1/24 （二）部門內(nèi)部人員日常相處禮儀 同事交往禮儀 同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。 處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點： 尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。 41 2023/1/24 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。 對同事的困難表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn)部趙迎遭遇車禍一事。 4 、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事的隱私 。 5 、對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明 。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。 42 2023/1/24 不受歡迎的同事類型有： 鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo) 團隊精神 的職業(yè)社會所拋棄。 古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動適應(yīng)變化著的時代的人只有死路一條。 機器型：發(fā)個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？ 喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些 少說多做 的實干家相比，在競爭中更容易失去機會。 狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智慧與品德的結(jié)合，才會天下無敵。 遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。 多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心。 總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達到團結(jié)和諧，攜手共進。 43 2023/1/24 （三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀 電話聯(lián)系的禮儀要求： 打電話時的禮儀： 應(yīng)該先準備好后在打電話。要把自己想說的內(nèi)容準備好，要有條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言語簡潔明了 ，通話遵守“三分鐘原則”，不煲電話粥。、不用公話打私人電話。 接電話的禮儀： 電話鈴響三聲內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。 44 2023/1/24 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。不隨意告訴別人的號碼。 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，再以 再見 為結(jié)束語 位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 45 2023/1/24 在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀： 不要居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和對方交談，切不可給人“高高在上”的感覺。 不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時候，要注視對方的臉，認真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。 要善于傾聽，給別人說話的機會，不能隨便打斷他人的談話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。 注意控制聲調(diào)，與人交談時吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。 46 2023/1/24 （四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時的禮儀 來客接待的禮儀 ，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本公司。請客人留下電話、地址 ，明確是由客人再次來公司，還是我方負責人到對方公司去。 ，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應(yīng)該進常為客人換飲料。 47 2023/1/24 ，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢： A．在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 B．在樓梯的引導(dǎo)方法。 當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 C．在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后著裝電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 D．客廳里的引導(dǎo)方法。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座