公司新進員工禮儀知識培訓教材ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-03-09 14:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪時 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立， 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是 ……‖ ― 請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是 公司 先生” 事由處理 使用語言 在場時，對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 送茶水 使用語言 “請” “請慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 送客 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮 引路 使用語言 “請您到會議室稍候， 先生馬上來?！? “這邊請”等 處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 開門次序 上茶：客人就座后應快速上茶。來客較多時，應從身份高的客人開始沏茶，如不明
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