公司禮儀培訓(xùn)教材(ppt89頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-26 00:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 38 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 39 一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀 40 接待禮儀 會(huì)議禮儀 二、小型會(huì)議 面門(mén)而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 41 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 42 記住正確的席次 在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 43 公務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) ? 遵守時(shí)間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語(yǔ)言得體 ? 實(shí)事求是 ? 適時(shí)告退 44 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) ? 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達(dá) 45 建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛(ài)好 ★ 信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 46 居間介紹禮儀 ? 介紹的順序 將位低者介紹給位高者 (先稱(chēng)呼位高者 ,介紹位低者 再稱(chēng)呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長(zhǎng)者 將公司的人介紹給來(lái)賓 將男士介紹給女士 47 肢體語(yǔ)言 ? 探出身體 ? 時(shí)時(shí)看手表 ——有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒(méi)有看著對(duì)方 ——不感興趣 ——有興趣 48 言語(yǔ)表達(dá)的要訣 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵(lì) ,少嘲諷 ? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠(chéng)實(shí) ? 多用禮貌用語(yǔ) 49 聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L”型式 50 宴請(qǐng) 5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類(lèi)型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿 ） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí) ） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 51 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門(mén)為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 52 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲 。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 53 剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “ 抱歉 ” 。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 54 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤(pán)里。 忌諱筷子交叉放置、放反了 不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤(pán)深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 55 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。 1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。 1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 休息一下
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