公司禮儀培訓(xùn)教材(ppt 89頁)(文件)
【正文】 待禮儀 ? 商務(wù)交往活動中 ,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。 對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點（或適當(dāng)?shù)牡攸c），恭候客人的到來；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。 口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。 茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯；茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹；茶杯以陶瓷制品為宜?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。和上司一起送客，要比上司稍后一步 ☆ 商務(wù)見面后告別語的使用 主客之間的告別語 客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應(yīng)。類似的還有“ Byebye”、“晚安”等。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 接待禮儀 介紹禮儀 20 六：稱呼的注意事項 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 21 ★ 接待禮儀 名片禮儀 ＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。 ＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。 ? 當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。（適中） 握手應(yīng)注意時間。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” 36 ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 37 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 54 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 55 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 休息一下 57 第二篇 個人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 58 第一印象 ?一個人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會給別人留下第一印象 6秒 59 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象 60 您應(yīng)當(dāng)擁有的 …… 61 商務(wù)人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 62 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 76 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) 親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要。” ? 轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 :33:4321:33Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 9時 33分 :33March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 21:33:4321:33:4321:333/26/2023 9:33:43 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時 33分 43秒 21:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 26日星期日 9時 33分 43秒 21:33:4326 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時 33分 43秒 21:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:4321:33Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 26日星期日 9時 33分 43秒 21:33:4326 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 21:33:4321:33:4321:33Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 9時 33分 43秒 下午 9時 33分 21:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :33:4321:33:43March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對自然確當(dāng)。 80 儀態(tài)禮儀 ? 站姿： 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開 60176。微笑也
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