公司新進(jìn)員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-12 08:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 –自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 –不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。 –道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。 禁止 ： 藐視、斜視、盯視、掃視等 26 問候 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴客人來訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處（ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 動(dòng)作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門 節(jié)奏：一長(zhǎng)兩短 力度：適中 要求：從聲音中 傳遞自信 敲 門 客人來訪時(shí) 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立， 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請(qǐng)問您是 ……‖ ― 請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 事由處理 使用語言 在場(chǎng)時(shí)，對(duì)客人說“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 送茶水 使用語言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會(huì)” “非常感謝”等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 引路 使用語言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， 先生馬上來。” “這邊請(qǐng)”等 處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央
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