公司新進(jìn)員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-12 08:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 –自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 –不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。 –道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。 禁止 ： 藐視、斜視、盯視、掃視等 26 問(wèn)候 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴客人來(lái)訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處（ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 動(dòng)作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門(mén) 節(jié)奏：一長(zhǎng)兩短 力度：適中 要求：從聲音中 傳遞自信 敲 門(mén) 客人來(lái)訪時(shí) 使用語(yǔ)言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立， 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問(wèn)客人姓名 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是 ……‖ ― 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 事由處理 使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí)，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 送茶水 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客 使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 引路 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， 先生馬上來(lái)?！? “這邊請(qǐng)”等 處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央
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