公司員工禮儀知識培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-04-24 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的核心。 ? 正確的眼神：正視和仰視。 ? 需禁忌的眼神： 掃視、盯視、瞇視、睨視、 無視。 儀表 得體的眼神 – 自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 – 不能左顧右盼或緊盯對方。 – 道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。 禁止 ： 藐視、斜視、盯視、掃視等 30 問候 ?鞠躬時 ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處（ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 動作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門 節(jié)奏：一長兩短 力度：適中 要求：從聲音中 傳遞自信 敲 門 客人來訪時 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立， 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是 …… ” “請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生” 事由處理 使用語言 在場時，對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 送茶水 使用語言 “請” “請慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 送客 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮 引路 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上來?！? “這邊請”等 處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再
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