公司員工禮儀知識培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-05-08 14:15本頁面
【正文】 帽子：工作時間不佩帶帽子。不要挽袖子。 ? 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。不宜過分華麗和耀眼 ? 西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸部不宜袒露。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 ? 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 （ 二 ） 坐姿 休閑坐時，可滿坐，上身要保持挺直 ? 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 行走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種禮貌 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、修養(yǎng)和魅力 。 研討：微笑該露幾顆牙齒 ？ 微笑是贏得客戶友誼的最佳途徑。 養(yǎng)成微笑的習(xí)慣 214。微笑有一種魅力，它可以時強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿σl(fā)自內(nèi)心，不要假裝。 ? 正確的眼神：正視和仰視。 儀表 得體的眼神 – 自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 – 道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處（ 30度禮 ） 。 動作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門 節(jié)奏：一長兩短 力度：適中 要求：從聲音中 傳遞自信 敲 門 客人來訪時 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立， 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是 …… ” “請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生” 事由處理 使用語言 在場時，對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 送茶水 使用語言 “請” “請慢用”等 處理方式 保持
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