禮儀知識(shí)培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-04-03 18:43本頁(yè)面
【正文】 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 微 笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 人際空間距離 ? 親密距離 —45厘米以內(nèi) ? 私人距離 45厘米至 120厘米 ? 社交距離 120厘米至 360厘米 ? 公共距離 辦公禮儀：會(huì)議禮儀 ? （一）參加會(huì)議前，應(yīng)閱讀會(huì)議通知內(nèi)容，做好會(huì)議前的材料準(zhǔn)備工作； ? （二）會(huì)議開始前，應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)場(chǎng)； ? （三）會(huì)議期間，應(yīng)當(dāng)保持會(huì)場(chǎng)肅靜，將手機(jī)設(shè)置震動(dòng)或無聲狀態(tài)；接聽必要電話時(shí)，請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)； ? （四）自覺遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，集中精力，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，不交頭接耳、提前退場(chǎng)，不從事與會(huì)議無關(guān)的內(nèi)容（如編輯發(fā)送短信、剪指甲等行為），會(huì)后主動(dòng)將椅子復(fù)位； ? （五）會(huì)議期間，保持正確坐姿，做到上身正直，兩眼平視。 問候語(yǔ)在電話中少不了，報(bào)上部門 /單位一樣重要。 謀面禮儀 會(huì)面流程 問 候 介 紹 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 ? 注意事項(xiàng)： 主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿、用語(yǔ)禮貌 介紹 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把： – 男子介紹給女子； – 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； – 低職位的介紹給高職位的； – 公司同事介紹給客戶； – 非官方人事介紹給官方人事； – 本國(guó)同事介紹給外籍同事； 握手 握手時(shí)的姿態(tài) ? 用右手， 1—3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級(jí)， 以示尊敬） 握手的伸手次序 ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士 主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 引導(dǎo) 待客禮儀 ? 一：做好準(zhǔn)備 ? ? 客人到達(dá)之前，要搞好室內(nèi)衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放整齊，創(chuàng)造良好的待客環(huán)境。 ? ? 一般情況下，要準(zhǔn)備一些飲料、水果、小點(diǎn)心等類的食品，如果對(duì)方是吸煙的客人，還要準(zhǔn)備好香煙。 待客禮儀 ? 二：熱情迎接 ? ? 根據(jù)來訪者得身份決定接待者的身份。 ? ? 與客人相見，主人要主動(dòng)主動(dòng)熱情地與客人握手、問候并表示熱烈歡迎，如：歡迎歡迎、一路辛苦了等等。主人應(yīng)把上座留給客人，就座時(shí)，為了表示對(duì)客人的尊重，應(yīng)請(qǐng)客人先行入座。 ? ? 對(duì)待多位來訪的客人要一視同仁，不能厚此薄彼，敬茶、遞煙、奉上水果等都要有誠(chéng)意。 ? 對(duì)于遠(yuǎn)道而來的客人，可以送到機(jī)場(chǎng)、車站等，等客人乘坐的交通工具啟動(dòng)后在離開
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