禮儀知識(shí)培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。 也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 握手注意事項(xiàng) 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好 ? 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ? 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； ? 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。 ? ? 進(jìn)入房間后，主人要主動(dòng)幫助客人放置脫下的外衣、帽子，然后引導(dǎo)客人就座。能夠打動(dòng)別人關(guān)鍵取決于交談?wù)叩脩B(tài)度、方式、情感。 ? 冷場(chǎng)、話題乏味時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提問(wèn)來(lái)回避冷場(chǎng)，提高興趣。 :44:0817:44:08March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 17:44:0817:44:0817:44Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:0817:44Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 21日星期二 5時(shí) 44分 8秒 17:44:0821 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:44:0817:44:0817:443/21/2023 5:44:08 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:0817:44Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? ? 聆聽(tīng)對(duì)方談話，弄清其意圖很重要，要善于體會(huì)對(duì)方的話外之音；為弄清對(duì)方意圖，切不可自以為是，對(duì)重要意見(jiàn)，最好能得到對(duì)方認(rèn)可，如：你的意思是說(shuō) …… 。 ? ? 與客人告別時(shí)，要握手道別，并邀請(qǐng)其有機(jī)會(huì)再次光臨；當(dāng)客人離去時(shí)，要揮手致意，目送客人。對(duì)于重要的客人和初次來(lái)訪的客人，主人應(yīng)親自或派人迎接；對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，可到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接；對(duì)于常來(lái)往的客人，一般相迎于約定地點(diǎn)的門(mén)口即可。 拿起電話的第一句話應(yīng)說(shuō)： “早上好 /下午好 /晚上好 /您好， …… 部門(mén)，我能幫您的忙嗎？” 面部表情 面帶微笑，會(huì)讓人感覺(jué)到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺(jué)。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ，但要 注意將腿向回收 。 個(gè)人形象：儀表 臉部 不宜化過(guò)濃的妝，嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 敬人： 尊敬他人。 律己（寬人）： 換位思考 ,就是設(shè)身處地為他人著想 ,即想人所想 ,理解至上。 ? 第一印象 ?可以
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