禮儀知識培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 握手注意事項 握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好 ? 多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ? 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手 ） ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； ? 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； ? 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。 ? ? 進(jìn)入房間后，主人要主動幫助客人放置脫下的外衣、帽子，然后引導(dǎo)客人就座。能夠打動別人關(guān)鍵取決于交談?wù)叩脩B(tài)度、方式、情感。 ? 冷場、話題乏味時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提問來回避冷場，提高興趣。 :44:0817:44:08March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 17:44:0817:44:0817:44Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:0817:44Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 21日星期二 5時 44分 8秒 17:44:0821 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:44:0817:44:0817:443/21/2023 5:44:08 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :44:0817:44Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? ? 聆聽對方談話，弄清其意圖很重要，要善于體會對方的話外之音；為弄清對方意圖，切不可自以為是，對重要意見，最好能得到對方認(rèn)可，如：你的意思是說 …… 。 ? ? 與客人告別時，要握手道別，并邀請其有機(jī)會再次光臨；當(dāng)客人離去時，要揮手致意，目送客人。對于重要的客人和初次來訪的客人，主人應(yīng)親自或派人迎接；對于遠(yuǎn)道而來的客人，可到機(jī)場、車站迎接；對于常來往的客人，一般相迎于約定地點的門口即可。 拿起電話的第一句話應(yīng)說： “早上好 /下午好 /晚上好 /您好， …… 部門，我能幫您的忙嗎？” 面部表情 面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ，但要 注意將腿向回收 。 個人形象：儀表 臉部 不宜化過濃的妝，嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 敬人： 尊敬他人。 律己（寬人）： 換位思考 ,就是設(shè)身處地為他人著想 ,即想人所想 ,理解至上。 ? 第一印象 ?可以
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