公司員工禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-05-08 14:15本頁面
【正文】 介紹的機(jī)會(huì) 。 ? 請(qǐng)問 ， 我應(yīng)該怎樣稱呼您呢 ？ 介紹他人 ? 順序：把職位低者 、 晚輩 、 男士 、 未婚者分別介紹給職位高者 、 長(zhǎng)輩 、 女士和已婚者 。 如：王小姐 ， 請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān) 。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。 ? 坐著時(shí) ， 除職位高者 、 長(zhǎng)輩和女士外 ， 應(yīng)起立 。 稱呼 ? 國(guó)際慣例：稱男性為先生 ， 稱未婚女性為小姐 ， 稱已婚女性為女士 、 夫人和太太 。 ? 根據(jù)行政職務(wù) 、 技術(shù)職稱 、 學(xué)位 、 職業(yè)來稱呼 。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化 。 致意 ? 點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí) ， 可點(diǎn)頭相互致意 ， 而不必用有聲語言來問候 。 ? 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑 ， 頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 ? 接送客戶時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 實(shí)戰(zhàn)修煉 交換名片 的禮儀 名片放在什么地方呢？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 。 ? 不要將名片放在褲袋里 。 如何接拿名片 ? 雙手接拿 ， 認(rèn)真過目 ， 然后放入自己名片夾的上端 。 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情 。 會(huì)客室入座的禮儀 03 part 你該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 若客人不止一人時(shí) ， 可先進(jìn)電梯 ，一手按 “ 開 ” ， 一手按住電梯側(cè)門 ， 對(duì)客人禮貌地說：“ 請(qǐng)進(jìn) ！ ” ? 進(jìn)入電梯后 ， 按下客人要去的樓層數(shù) 。 如無旁人 ， 可略做寒暄 。 ? 到目的地后 ， 一手按 “ 開 ” ， 一手做請(qǐng)出的動(dòng)作 ， 說：“ 到了 ， 您先請(qǐng) ！ ” 客人走出電梯后 ， 自己立即步出電梯 ，在前面引導(dǎo)方向 溝通技巧篇 04 part 溝通的重要性 ? 每天將要 7080%的時(shí)間花費(fèi)在聽 、 說 、 問和看等的溝通上 。我們做的每一件事情都是在溝通。 “白金” 法則 別人需要你怎樣對(duì)待他 ， 你就怎樣對(duì)待他 聽 ? 一名優(yōu)秀的員工 ， 在善于傾聽 。 聽的五個(gè)層次 忽視地聽 假裝地聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 聽的技巧 ? 站在客戶的立場(chǎng)去理解 ? 理解信息的內(nèi)容 ? 理解客戶的感情成分 ? 理解客戶的隱含成分 ? 反復(fù)思考聽到的信息 ? 勇于發(fā)問檢查理解力 ? 增強(qiáng)記憶 ， 做筆記 注意你的措辭 ? 用我代替你 ? 避免下命令 （ 請(qǐng)您 我們最好這樣 你能 ） ? 負(fù)起責(zé)任 （ 我會(huì) 我可以 我可以做的是 ） ? 避免用引起對(duì)抗的詞 （ 還有 同時(shí) 另外 ） 員工常用的“說法” ? 迎客時(shí)說 “ 歡迎 ” 、 “ 歡迎你的光臨 ” 、 “ 您好 ” 等 ? 感謝時(shí)說 “ 謝謝 ” 、 “ 謝謝您 ” 、 “ 謝謝您的幫助 ” 等 ? 聽取客戶意見時(shí)說 “ 聽明白了 ” 、 “ 清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)您放
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