【正文】 色。至少不能穿白色的運(yùn)動襪。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時(shí)佩戴。 公事包的內(nèi)容 梳子 。 爽口液 。不過難以走到哪里把牙具帶到哪里，在這種情況下，準(zhǔn)備一瓶清香宜人、消除口臭的爽口液，再方便不過了。白領(lǐng)們不應(yīng)隨地吐痰，更不允許亂擤鼻涕、亂打噴嚏 。有人愛用面巾紙，這自然可以。攜帶手帕最好是兩塊，以便 各司其職 。 備用襪 。男士襪子上的破洞若不醒目，也沒有關(guān)系。如去鋪有地毯的人家做客，襪子要有異味，一換拖鞋就更麻煩了。 擦鞋器 。帶上鞋油、鞋擦不方便，隨便用破紙、爛布擦也不雅觀，帶上一只擦鞋器才最合適。鋼筆是白領(lǐng)的 武器 ，因經(jīng)常使用所以應(yīng)隨身攜帶。簽字筆用于簽名。 記事本 。不要隨便向人要紙借筆，顯得自己是有備而來 沒有什么不好。 名片是人際交往中的自我 介紹信 ，自己的名片和才收到的名片只能放置在專用的名片夾中。 鑰匙包 。那樣走動起來鑰匙會碰撞作響，沒準(zhǔn)還會從上衣的下擺下面時(shí)不時(shí) 露露臉 。 女性的化妝盒及個(gè)人衛(wèi)生用品 當(dāng)然，還有 皮包 ，上面說到這么多的東西都放在衣袋里會破壞套裝、套裙的造型。男士宜選用手提式公文包，女士參加正式的活動適合拿手包，肩包僅適合于社交場合。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任的尊重。好萊塢的女演員這樣練習(xí)微笑，她們把對著鏡子念“CHEESE” 的口形當(dāng)作了最佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)，中國人多說“ 茄子 ” 也能達(dá)到同樣的效果。另外相信諸位也不會對各種各樣的事情都是 一笑了之 。 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 得體的眼神 眼睛是心靈的窗戶，禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為 “ 散點(diǎn)柔視” ，當(dāng)然以交往對象的遠(yuǎn)近、多少不同 “ 散 ” 的范圍會有所區(qū)別，通常，兩個(gè)人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴(kuò) 散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個(gè)紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個(gè)范圍內(nèi)，可能這樣的一種 “ 專業(yè) ” 眼神一時(shí)還難以把握，但至少應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。在晨會上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 入座 時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 男性可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 。上體前傾，提髖屈膝大腿帶動小腿向前邁。 以上的行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 自我介紹 通常我們把自己的姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。適用于比較隨便的場合：如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。 與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。 鞠躬禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 行禮前要目視對方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。 禮，即目視腳前 處，而客人訪問乍到時(shí)表示尊敬可行 30176。至于 90176。 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 只彎頭的鞠躬； 不看對方的鞠躬； 頭部左右晃動的鞠躬； 雙腿沒有并齊的鞠躬； 駝背式的鞠躬； 可以看到后背的鞠躬。 握手的順序即誰先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。如女士不伸手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手；年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)；無論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應(yīng)先向上級伸出手表歡迎。 握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢，身體前趨，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。 握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級、長輩、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。 長時(shí)間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。 出手時(shí)慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手。交換名片也應(yīng)注重禮節(jié)?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。 名片的準(zhǔn)備 接受名片 應(yīng)用雙手接收。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些 請多關(guān)照 、 請多指教 之類的寒喧語。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “經(jīng)理 ” 、 “ 教授 ” 等。 介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)，通過介紹，新的朋友結(jié)識了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望。 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 接聽電話的順序 順序一 拿起電話聽筒 ,并告知自己的姓名 基本用語 “ 您好 ,太平人壽 部 ( 直線 )您好 部 ( 內(nèi)線 )如上午 10點(diǎn)以前可使用 早上好 電話鈴響 3聲以上時(shí) 讓您久等了 ,我是 部 注意事項(xiàng) 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 音量適度 ,不要過高 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 接聽電話的注意事項(xiàng) 使用禮貌語言 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 注意講話語速不宜過快 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 明確通話所要達(dá)的目的問候、告知自己的姓名基本用語：“ 您好 !我是太平人壽 部的 注意事項(xiàng)： ” 、 “ 您好！我是太平人壽 部的 注意事項(xiàng)： 如與要找的人接通電話后 ,應(yīng)重新問候電話內(nèi)容基本用語：今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 ……注意事項(xiàng)： 如是比較復(fù)雜的事情 ,請對方做記錄 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語：基本用語：謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等注意事項(xiàng)： 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 撥打電話的注意事項(xiàng) 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 要使用禮貌語言 避免私人電話 電話打錯(cuò) 自己打錯(cuò)了，要主動道歉，別人打錯(cuò)了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 傳呼機(jī)的使用 所以在絕大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少