【正文】 時要簡潔、明了 認(rèn)真做好記錄 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 順序五 結(jié)束語 基本用語 清楚了 、 請放心 …… 、 我一定轉(zhuǎn)達(dá) 、謝謝 、 再見 等 順序六 放回電話聽筒 注意事項 談話時不要離題 順序四 進(jìn)行確認(rèn) 基本用語 請您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9 點鐘見 等等 注意事項 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三 聽取對方來電用意 基本用語 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項 告知對方自己的姓名順序二 確認(rèn)對方 基本用語 先生 ,您好 !感謝您的關(guān)照 等 注意事項 接電話時 ,不使用 喂 回答 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 告知對方自己的姓名。 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。無職務(wù)、職稱時，稱“ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你” 字，或直呼其名。 遞名片 必須起身接收名片 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。因此，我們在使用名片時要格外注意。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。名片和使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 握手后用手帕擦手。 該先伸手時不伸，上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)熱情。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。通常男士要等女士先伸手之后再握。 握手的順序 源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒喧、告辭時道別信號，對他人的感謝或祝賀等等。 鞠躬禮，則僅用于懺悔、追悼等特定場合。 禮即目視腳前 1米處。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行 15176。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點頭或微笑致意。還可以隨之說些問候話。 點頭禮 微微地點頭，以對人表示禮貌。 有傷大雅的小事情 象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲軟松馳的證據(jù)，必須克服。 蹲姿 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。 腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。前后擺動的幅度為 30－ 40厘米。 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過 30176。 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢 ，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。 女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。女職員雙腿并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開；隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。 下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法 ： 把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做 拉 的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。當(dāng)然，真正甜，而非過于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對方所需要的。 人大概是表情最豐富的動物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。最得體的做法，是盡可能把自己攜帶的辦公用品、化妝品、備用品、個人衛(wèi)生用品都放到自己的皮包里去。使用鑰匙包既不會產(chǎn)生這方面的問題，而且用起來也方便。盡量不要使用鑰匙扣、鑰匙鏈，更不要隨便用繩系在腰帶上。錢包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放也是失禮的行為。 名片夾。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機號碼，帶一冊記事本很有用。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的 正統(tǒng) 位置。筆是不能隨便向人借的。 鋼筆 。經(jīng)常走動難免弄臟皮鞋，所以要注意及時保養(yǎng)。備一雙備用襪，必要時換上，就可以 以不變應(yīng)萬變 了。但在商務(wù)活動中，這些 小節(jié) 事關(guān)企一形象，不可 不拘 。在日常生活中，女士的絲襪有些 跳絲 或小洞，用指甲油補補就可對付去。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。不過要是一位年高德厚的長者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。在既走不開、又忍不住 “ 發(fā)作 ” 的情況下，應(yīng)以手帕加以掩飾。 手帕 。按常規(guī)，每次進(jìn)餐后就及時嗽口，以消除口腔中的異味。頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，紋絲不亂，不僅上班前要梳好頭發(fā)，在工作中但凡有無人在旁的機會，也要盡量再仔細(xì)檢查檢查，必要時要重新梳好。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)位置。 司徽的佩戴 公司要求，員工上班或出席重大活動時，均應(yīng)佩戴司徽。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟 “ 船鞋 ” ，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮鞋和深色的純棉襪子。 常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。 絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來。 鞋子與襪子 自從美國杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中不可少的一部分。 在正式場合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。 西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。若是太冷，可以穿一個羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好不要忘了這一點，以免使人產(chǎn)生 襯衫領(lǐng)子、袖子臟，怕人看見 的錯覺另外還可以保護(hù)西裝，從價格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。它的正確位置，在 6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第 4顆扣的地方。不然最先 品嘗 飯菜的就可能是無拘無束的領(lǐng)帶了。輕風(fēng)徐來，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄拂，別有韻味。前一種搭配叫 斑馬搭配 ，后一種搭配叫 梅花鹿搭配 ，均屬不當(dāng)。 領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可以各取所好。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣三顆。然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會貽笑大方。通常全身飾物以不超過 3件為宜。二是質(zhì)地要劃一，即全身飾物最好是同一質(zhì)地。佩飾包括頭飾、手飾、項飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則之一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金 “ 三純 ” 為佳。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。 女性職員的著裝要求 在辦公和正式場合，應(yīng)避免緊、透、露和過分花俏可愛的衣服。特別還要提醒上班的女士門注意，不應(yīng)認(rèn)為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來更多的機會，事實上效果可能相反。款式更有一個眾所周知的ＴＰＯ原則，即一切以時間、地點、目的為轉(zhuǎn)移。看看眉毛、眼線和口紅的輪廓是否協(xié)調(diào)勻稱？ 著職業(yè)裝的原則 通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個方面的問題。如果過重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。胭脂的量是否合適？ 離鏡子遠(yuǎn)點觀察?？诩t