【正文】 多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場(chǎng)合。如果在通話過(guò)程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 避免私人電話 電話打錯(cuò) 自己打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉，別人打錯(cuò)了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。 要使用禮貌語(yǔ)言 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 撥打電話的注意事項(xiàng) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語(yǔ)： 基本用語(yǔ)： 謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等 注意事項(xiàng)： 如是比較復(fù)雜的事情 ,請(qǐng)對(duì)方做記錄 如與要找的人接通電話后 ,應(yīng)重新問(wèn)候 電話內(nèi)容 基本用語(yǔ)： 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事 …… 注意事項(xiàng)： ”、“您好！我是太平人壽部的 注意事項(xiàng)： 明確通話所要達(dá)的目的 問(wèn)候、告知自己的姓名 基本用語(yǔ)： “您好 !我是太平人壽部的 注意事項(xiàng)： 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 使用禮貌語(yǔ)言 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 音量適度 ,不要過(guò)高 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接聽(tīng)電話的順序 順序一 拿起電話聽(tīng)筒 ,并告知自己的姓名 基本用語(yǔ) “您好 ,太平人壽部 (直線 )您好部 (內(nèi)線 )如上午 10點(diǎn)以前可使用 早上好 電話鈴響 3聲以上時(shí) 讓您久等了 ,我是部 注意事項(xiàng) 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開(kāi)始交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。 會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“經(jīng)理”、“教授”等。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 請(qǐng)多關(guān)照 、 請(qǐng)多指教 之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?應(yīng)用雙手接收。 接受名片 名片的準(zhǔn)備 總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。交換名片也應(yīng)注重禮節(jié)。順便說(shuō)一句，美國(guó)人一般只同那些不常見(jiàn)的朋友握手，而經(jīng)常見(jiàn)面的朋友卻不握手。 出手時(shí)慢慢騰騰，對(duì)方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。 長(zhǎng)時(shí)間不放手，周?chē)娜嗽S多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對(duì)方抽出手來(lái)與別人相握，也是失禮的。 握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級(jí)、長(zhǎng)輩、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。 握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前趨，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開(kāi)。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表歡迎。如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動(dòng)去握住女士的手；年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)；無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。 握手的順序即誰(shuí)先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 只彎頭的鞠躬； 不看對(duì)方的鞠躬； 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬； 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬； 駝背式的鞠躬； 可以看到后背的鞠躬。至于 90176。禮，即目視腳前 處，而客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬可行 30176。 行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。 鞠躬禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。適用于比較隨便的場(chǎng)合：如在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。 自我介紹 通常我們把自己的姓名、供職單位或部門(mén)、職務(wù)或職能范圍稱(chēng)之為自我介紹三要素。 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 以上的行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。上體前傾，提髖屈膝大腿帶動(dòng)小腿向前邁。 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò) 30176。 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì) ，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。 女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。女職員雙腿并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)；隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。 下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法 ： 把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做 拉 的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。當(dāng)然，真正甜，而非過(guò)于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對(duì)方所需要的。 人大概是表情最豐富的動(dòng)物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。最得體的做法，是盡可能把自己攜帶的辦公用品、化妝品、備用品、個(gè)人衛(wèi)生用品都放到自己的皮包里去。使用鑰匙包既不會(huì)產(chǎn)生這方面的問(wèn)題，而且用起來(lái)也方便。盡量不要使用鑰匙扣、鑰匙鏈，更不要隨便用繩系在腰帶上。錢(qián)包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放也是失禮的行為。 名片夾。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機(jī)號(hào)碼，帶一冊(cè)記事本很有用。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的 正統(tǒng) 位置。筆是不能隨便向人借的。 鋼筆 。經(jīng)常走動(dòng)難免弄臟皮鞋，所以要注意及時(shí)保養(yǎng)。備一雙備用襪，必要時(shí)換上，就可以 以不變應(yīng)萬(wàn)變 了。但在商務(wù)活動(dòng)中，這些 小節(jié) 事關(guān)企一形象，不可 不拘 。在日常生活中，女士的絲襪有些 跳絲 或小洞，用指甲油補(bǔ)補(bǔ)就可對(duì)付去。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。不過(guò)要是一位年高德厚的長(zhǎng)者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。在既走不開(kāi)、又忍不住“發(fā)作”的情況下，應(yīng)以手帕加以掩飾。 手帕 。按常規(guī)，每次進(jìn)餐后就及時(shí)嗽口，以消除口腔中的異味。頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，紋絲不亂，不僅上班前要梳好頭發(fā)，在工作中但凡有無(wú)人在旁的機(jī)會(huì)，也要盡量再仔細(xì)檢查檢查，必要時(shí)要重新梳好。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)位置。 司徽的佩戴 公司要求，員工上班或出席重大活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)佩戴司徽。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上