某外企公司員工基本禮儀規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-08 16:22本頁面
【正文】 。體態(tài)優(yōu)雅：走路時身體挺直，步速適中、穩(wěn)重、抬頭挺胸；坐姿要優(yōu)美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上；有人來訪時，應(yīng)點頭或鞠躬致意，不能不理不；工作期間不能吃東西（吃東西的時間限制于中途休息時間；吃東西的地點限制于食堂內(nèi)）、剪指甲、唱歌、化妝、與同事追追打打有失體面；談話時手勢要適度，不要手舞足蹈、過于做作。接待人物、邀請、致謝都應(yīng)征程的微笑。朝會禮儀辦公室禮儀 自己的言行代表著企業(yè)的形象。? 應(yīng)積極參加朝會，即使遲到了，也不應(yīng)逗留在外。? 朝會時要精神飽滿地齊唱廠歌，高聲朗讀公司綱領(lǐng)、 信條、七精神、松下一日一語、日語基礎(chǔ)?？酆每圩?，帶正胸卡，保證工作服的平整、清潔。表現(xiàn)在：上下車進(jìn)出房門進(jìn)出電梯門上下樓梯（下樓下方 2—3 個臺階）在無人行道時行走（外側(cè)）女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）有空位或入座（先請并拉推椅子）握手（女士先伸手）介紹（先介紹男子）就餐（請先嘗）購物（提重物）吸煙（征得同意）第三章 日常行為規(guī)范 日常行為規(guī)范是企業(yè)形象行為識別的重要內(nèi)容，它反映了公司高效、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的工作氛圍，同時也是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行 “某些 ”自我形象的維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)避免他人耳目到 “幕后 ”進(jìn)行。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻(xiàn)， 成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切， 升華一切。眼神和微笑眼神 —— 眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會 隱瞞，更不會說謊，目光接觸是交往中常見的溝通方 式，眼神不同，含義無窮，應(yīng)真誠、坦然、親切、有 神。感情的表達(dá) =7%書面 +38%聲音 +55%表情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。如： 請看黑板。如：借錢。 如：宣誓。如：鼓掌。 開門 —— 知道應(yīng)用哪只手 （門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序 （外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入） 擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口） 請進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)） 關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）禮貌送客禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶 —— 有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手 輕腳送茶。引見 —— 先由高至低介紹客方，再介紹主方。引路 —— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服 務(wù)。 來訪訪客 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎接，并根據(jù)擬訂好的接待 方案諸項落實。 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對 方法。親切迎客親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候、熱情 接待。心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮，和 藹可親。接待準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍。接收名片 —— 感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛 惜名片。遞接名片遞送名片 —— 表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴 對方。 —— 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則，先少后
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