太平禮儀-在線瀏覽
2025-02-17 04:20本頁面
【正文】 微笑 ? 放輕聲音 ? 不要對話筒呼吸 ? 即使被拒絕 ， 也要道歉輕掛電話 ? 不要把電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去 電 話：注意事項(xiàng) 28 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 尊者優(yōu)先知情權(quán) 介紹順序： 下級 ?上級，自己人 ?客人，男士 ?女士， 年輕 ?年長，未婚者 ?已婚者 介紹要素： 姓名、供職單位、職務(wù) 接 待：介紹 29 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 遞交名片： 雙手 、 字朝對方 、 身體前傾 雙手接過 ， 小聲念一遍 稱呼對方的頭銜或先生 、 女士 慎重地將對方的名片收起來 ? 接受名片： ? 互換名片： 右手拿自己名片、左手接對方名片 ? 注意事項(xiàng)： 不要無意識地玩弄對方的名片 不要把對方名片放入褲兜里 不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 不要先于上司向客人遞交名片 接 待：名片 30 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 引路 開門 奉茶 送客 走在客人左前方 3步前 向外開 向內(nèi)開 輕關(guān) 70度開水，從身份高開始 目送至消失于視線時 并行 內(nèi)側(cè)高于外測、中央高于兩側(cè)、前方高于后方 接 待：迎送 31 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ?賓主對面而坐，面門為上 ?賓主并列而坐，以右為上 ?賓主難以并列，自由擇坐 接 待：會客 32 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 進(jìn)電梯： 內(nèi)有人： 尊者優(yōu)先 內(nèi)無人： 領(lǐng)路者先進(jìn) ,尊者次之 ? 出電梯： 尊者優(yōu)先 電 梯 33 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 大 綱 一、禮儀的概念及作用 二、太平基本禮儀操作規(guī)范 ?常規(guī)禮儀 ?職場禮儀 ?展業(yè)禮儀 ?培訓(xùn)（會議）禮儀 34 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 主人駕車 有司機(jī) 尊者喜歡為尊 1 3 4 2 4 3 1 2 乘車禮儀 上車 下車 35 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 談話禮儀 ?禁忌話題： ?宜選話題： ?怎么談： “六不說”、“五不問” ? 擬談的話題（雙方約定） ? 格調(diào)高雅的話題 ? 輕松愉快的話題 ? 時尚流行的話題 ? 對方擅長的話題 接受對方、尊重對方 36 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ?態(tài)度誠懇 ?保持微笑、切勿表示不耐煩 ?語氣適中 ?反復(fù)致歉 處理投訴 37 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ?桌次： 居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門）為上 ?座次： 居中為主人，主人右側(cè)為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐 ?注意事項(xiàng)： 宴會禮儀 儀表整潔 遵守時間 用餐禮儀 38 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 大 綱 一、禮儀的概念及作用 二、太平基本禮儀操作規(guī)范 ?常規(guī)禮儀 ?職場禮儀 ?展業(yè)禮儀 ?培訓(xùn)（會議）禮儀 39 銀行保險(xiǎn)新人崗前
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1