辦公室職業(yè)禮儀實(shí)操培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-18 16:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。 誦讀。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 愛(ài)護(hù) 。 遞送名片流程圖解 雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 名片禮 注意 事項(xiàng) ? 名片重要性，全面展示自己，索要對(duì)方電話 。 另 ：名片上有話題。 ? 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片臵于左上方口袋；點(diǎn)桌，把玩，玩名片。 ? 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)人。 ? 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片 。 ? 不要 玄虛，黃金名片。同公司的盡量統(tǒng)一風(fēng)格。 *9cm。 言談舉止之電話禮 （五）電話禮儀 ?通話內(nèi)容： 條理、全面； ?通話時(shí)間： 不選周一上午、周五下午或休息休假時(shí)間 ?通話語(yǔ)氣 ?通話結(jié)束： 誰(shuí)先掛電話 ? ?遇到打錯(cuò)電話的情形 ? Page 32 電話溝通的特色 只 聞 其聲 ,不見(jiàn)其人 聲 如其心 ,聲如其形 從 聲音 、語(yǔ)調(diào) ,可以感受 出人的情 緒 從 聲音可以 聽(tīng) 出是否有 “笑容”“ 專 心一致”或不“ 誠(chéng) 信” 撥打 電話 的 步驟 ? 先整理電話內(nèi)容，后撥電話 ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 自我介紹 ? 寒暄問(wèn)候 /說(shuō)明目的 ? 傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)（不要打斷） ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 禮貌道別 撥 打電話 注意事項(xiàng) 切忌一邊吃東西，一邊講話 除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人 電話四周避免放臵容易打翻的物品 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 打電話前排除雜音 電話輕放，勿摔話筒 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆 通常應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛 持聽(tīng)筒 電話鈴響 內(nèi)接聽(tīng) 接電話時(shí)的第一句話： 商談?dòng)行马?xiàng) 自報(bào)公司（部門(mén)）名稱 禮貌道別 確認(rèn)對(duì)方姓名 接聽(tīng) 電話的步驟 三聲您好 /你好 左手 接聽(tīng) 電話的 注意事項(xiàng) 延遲太久接電話要先 轉(zhuǎn)接時(shí) ,注意表述 : 叫人接電話要 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí) , 盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào) 不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ) 致 歉 請(qǐng)稍等 用手蓋住話筒 避免斥責(zé) , 應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話 。 語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥 帶水，浪費(fèi)時(shí)間，引起對(duì)方反感 。 ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知 **，他 /她會(huì) 盡快給 您回復(fù)。 ? 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 **； ? 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份； ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名、數(shù)字、日期、 時(shí)間、地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤； ? 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即將情況告訴對(duì) 方，“對(duì)不起，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 確認(rèn)同事是否已回電。 言談舉止之日常工作禮 （六）日常工作禮儀
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